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网络终端机常见问题及解决方法

时间:2012-05-29 09:47来源: 作者: 点击: 次

问题一：为什么会出现： DHCP Server(见注释1)Was Not Found ？ 

DHCP Server Was Not Found 中文意思： DHCP 服务没有发现。 

IP 地址获取方式一般分两种：一种是动态自动获得，另外一种是静态指定。 

DHCP 服务能为本地网络客户机动态分配 IP 地址。 

【 场景一 】 

当 网络终端机设备参数设置成如下时： 

一、网络终端机 启动界面 -> Setup->Network-> IP Address 部分 -> 选中 Get Dynamic IP Address 项

二、网络终端机 启动界面 -> Setup->TS Options-> 选中 Autodetection 项。 

解答： 在执行网络终端机与主计算机连接时，网络终端机设备提示“DHCP Server Was 

"Not Found "字样，可能是下列一些原因导致得： 

原因A： 本地网络可能没有开启 DHCP 服务功能，见《如何开启 DHCP 服务功能》。 

原因B： 当前 网络终端机 设备与网络设备连接网线可能有问题。见《如何检测当前网线通讯是否正 常和畅通》 

原因C： 当前 网络终端机 设备的网线头可能没有插好。 

原因D： 检查当前路由器运行情况，重新启动路由器。 

注释: 

注释1： DHCP 全称 Dynamic Host Configuration Protocol（动态主机配置协议）。提供主机 IP 地址的动态租用配置、并将其他配置参数分配给合法网络客户的 TCP/IP 服务协议。DHCP 提供既安全、可靠，又简便的 TCP/IP 网络配置，可避免地址冲突，而且还可以帮助保留网络上的客户 IP 地址的使用。DHCP 使用客户/服务器模型，通过 这种模式， DHCP 服务器维持对网络上使用的 IP 地址的集中管理。这样，支持 DHCP 的客户机就可以向 DHCP 服务器请求和租用 IP 地址，作为它们网络启动过程的一部分。“动态主机配置协议”也被称为 DHCP

问题二：为什么会出现：No Terminal Server (见注释1) Found ？ 

No Terminal Server Found 中文意思：没有找到装有 Terminal Server 主计算机。 

【 场景一 】 

当 网络终端机 设备参数设置成如下时： 

一、网络终端机 启动界面 -> Setup-> Network-> IP Address 部分 -> 选中Get Dynamic IP Address项

二、网络终端机启动界面 -> Setup->TS Options-> 选中 Autodetection 项。 

解答： 在执行网络终端机设备与主计算机连接时，网络终端机设备提示“No Terminal Server Found”字样

可能是下列一些原因导致得： 

原因 A ： 在同一网段的本地网络没有装有 NCT-2000-XP 服务软件的主计算机。 

原因 B ： 装有 NCT-2000-XP 服务软件的主计算机不在与 网络终端机 设备同一网段的网络环境中。 

原因 C ： 检查当前路由器运行情况，重新启动路由器。 

【 场景二 】 

当 网络终端机 设备参数设置成如下时： 

一、网络终端机 启动界面 -> Setup-> Network-> IP Address 部分 -> 选中 Use Static IP Address 项，并填写好 IP Address 和 Getway 两项数值。 

二、OS 启动界面 -> Setup-> TS Options-> 选中 TS2 或 TS3 项 -> Edit-> 填写好 Terminal Server network Address 数值。 

解答：在执行 网络终端机设备与主计算机连接时， 网络终端机 设备提示 “ No Terminal Server Found ” 字样 可能是下列一些原因导致得： 

原因 A： 参数项一中的 IP Address 和 Getway 可能有错误。

原因 B： 参数项二中的 Terminal Server Network Address 对应的计算机没有安装 NCT-2000-XP 服务软件。 

原因 C： 参数项二中的 Terminal Server Network Address 对应的主计算机软防火墙 (注释1) 没有设置好；如果是远程访问方式，可 能是硬防火墙 * 2 没有设置好。

原因 D： 当前网络终端机 设备与网络设备连接的网线可能有问题。

原因 E： 当前 网络终端机 设备的网线头可能没有插好。 

注释: 

注释1： Terminal Server 是指装有 NCT-2000-XP 服务软件的主计算机， NCT-2000-XP 为 网络终端机 设备提供服务功能，简称 为 Terminal Server. 

问题三：为什么会出现： Host PC (见注释1) Was Unreached ？ 

Host PC　Was Unreached 中文意思：主计算机不可达到。 

【 场景一 】 

当 网络终端机 设备参数设置成如下时： 

一、网络终端机 启动界面 ->　Setup->　Network->　IP Address 部分 -> 选中 Get Dynamic IP Address 项。 

二、网络终端机 启动界面 ->　Setup->　TS Options-> 选中 TS2 或 TS3 项 ->　Edit-> 填写好 Terminal Server network Address 数值。 

解答： 在执行 网络终端机 设备与主计算机连接时，网络终端机 设备提示 “ Host PC Was Unreached ” 字样，导致上述原因是： 

一、参数项一设置错误，应该设置成：网络终端机 启动界面 ->　Setup-> Network-> IP Address 部分 -> 选中Use Static IP Address 项，并填写好 IP Address 和 Getway 两项数值。

注释： 

注释１ ：Host PC 全称主计算机。是指装有 NCT-2000-XP 的主计算机。 

问题四：为什么用网络终端机终端设备登陆到Windows OS操作系统上不能调整显示器的刷新频率 (见注释1) 和屏幕分辨率 ？ 

【 场景一 】 

当用默认的 网络终端机 终端用户成功登陆到主计算机时，您也许会发现显示器的刷新频率不够快，屏幕分辨率很低。这样可能您会看得不是很舒服，想调整一下显示器的刷新频率和屏幕分辨率，在 Windows 桌面上右击鼠标右键，单击“属性”-> 显示属性 -> 设置面板时发现“高级”按钮禁用，这是怎么回事。 

解答： 首先说明利用 网络终端机 终端设备在登陆主计算机的 Windows OS 后不能对主计算机的显示器参数进行设置。利用 网络终端机 终端设备自带的 Flash 设置可以修改当前显示器的刷新频率和屏幕分辨率。 

具体修改当前显示器部分参数的方法如下： 

一、进入 网络终端机 启动界面 -> Setup-> TS Options 

二、选中列表框中正在使用的项（ 有打勾表示正在使用 ），单击“ EDIT ”，进入编辑窗口 

三、根据自身显示器的要求，选择适当的刷新频率和屏幕分辨率 

四、单击“SAVE”按钮既可。

注释： 

注释１： 刷新频率： 为了防止图像闪烁的视频屏幕回扫频率。大多数监视器的整个图像区域每秒刷新大约 60 次。 

注释２： 屏幕分辨率 ：决定出现在屏幕上的信息数量（以像素为单位）的设置。低分辨率（如 640 x 480 ）能使屏幕上的项目大一些，尽管屏幕区域将变小。高分辨率 （如 1024 x 768 ）扩大了整个屏幕区域，尽管单个的项目会变小。 

问题五：为什么在我的网络终端机用户 上设置好了输入方法、时间日期等功能，待下一次启动系统时却没有拉？ 

【 场景一 】 

网络终端机 终端用户在主计算机进行部分设置，如输入方法、时间日期等设置；当用 网络终端机 终端用户重新登陆到主计算机时，却发现原来的设置没有拉，这是怎么回事。 

解答： 导致上述问题的发生，有两种类型：一是操作顺序错误；二是 网络终端机 终端用户的权限不够。 

第一种：操作顺序错误 

正确的方法：建议在主计算机上修改，不建议在 网络终端机设备上修改。 

第二种：网络终端机用户的权限不够，正确方法有两种 

方法一：建议初始时把网络终端机用户设置成 Administrator 组用户，参数设置好后再把 网络终端机 终端用户的 Administrator 权限降低到原来的权限。 

方法二：在控制面板 -> 区域和语言选项 -> 高级 -> 默认用户帐户设置项（以 WinXP 为例）在“将所有设置应用于当前用户帐户和默认用户设置文件”复选框中 打勾。 

问题六：在装有 NCT-2000-XP 的主计算机上出现：“USER32.DLL 和 WIN32K.SYS 文件不兼容”信息对话框提示，为什么？ 

【 场景一 】 

我对装有 NCT-2000-XP 主计算机的 Windows 系统进行周期性维护和补丁升级 (见注释1) ，可是当我完成上述操作后，却发现每次启动主计算机时，系统会出现：“USER32.DLL 和 WIN32K.SYS 文件不兼容”提示窗口，但不影响网络终端机设备正常使用，这是为什么？另外如何取消上述窗口的出现？ 

解答： 导致上述问题的发生，是因为 Microsoft 发布的 Windows OS 系统补丁程序中有个补丁组件和 NCT-2000-XP 使用的文件有部分冲突，但不影响 网络终端机 终端设备的使用。 

为了获得最新服务，建议用户经常对 NCT-2000-XP 服务软件进行升级 (见注释2) 。 

如何解决上面的问题： 

第一种：升级 NCT-2000-XP 最新服务软件 

第二种：卸载指定的 Windows OS 系统补丁程序，具体步骤： 

第１步）卸装 “windows update file (KB890859)” 

第２步）具体操作：开始 -> 设置 -> 控制面板 -> 添加和删除程序中 

第３步）然后重启 windows, 就 OK 拉． 

注释： 

注释１： Windows 补丁升级： Microsoft 会经常对其开发的 Windows 系统修补，并推出补丁程序。 

注释２： NCT-2000-XP 补丁升级 ：若磐终端会定期和不定期地对其开发的 NCT-2000-XP 服务软件进行改善，以便提高服务软件的功能，所以建议用户经常对 NCT- 2000-XP 升级。 

问题八：为什么在我的主计算机上安装完NCT-2000-XP 控制台后，主计算机重新启动后会出现蓝屏或者不断重新启动？ 

【 场景一 】 

当在我的主计算机安装完 NCT-2000-XP 服务软件后，重新启动主计算机时却发现系统会不断重新启动或者屏幕蓝屏，这是为什么？ 

解答： 我们把用户使用及自身使用遇到的情况一一列出，供大家参考： 

一、主计算机上有安装杀毒软件。 

解决办法：在 Windows 刚启动时，按 F8 进入 Windows 安全模式，然后卸载杀毒软件或者暂停杀毒 软件的服务。正确的安装步骤： 

第一步：先安装 NCT-2000-XP 服务软件； 

第二步：安装杀毒软件或者防火墙，并在防火墙把相应的断口打开。

二、主计算机的显卡、网卡是集成 

解决办法：建议使用一张独立显卡、网卡测试使用。 

三、Windows OS 不正常或者其他应用软件、外设不正常 

解决办法：重新安装一下 Windows OS 操纵系统，在不安装其他任何应用软件的情况下测试使用；或者在不安装其他任何外设的情况下测试使用。 

问题八：如何开启 DHCP 服务功能？ 

【 DHCP 服务概念 】 

全称 Dynamic Host Configuration Protocol （动态主机配置协议）。提供主机 IP 地址的动态租用配置、并将其他配置参数分配给合法网络客户的 TCP/IP 服务协议。DHCP 提供既安全、可靠，又简便的 TCP/IP 网络配置，可避免地址冲突，而且还可以帮助保留网络上的客户 IP 地址的使用。DHCP 使用客户/服务器模型，通过这种模式，DHCP 服务器维持对网络上使用的 IP 地址的集中管理。这样，支持 DHCP 的客户机就可以向 DHCP 服务器请求和租用 IP 地址，作为它们网络启动过程的一部分。“动态主机配置协议”也被称为 DHCP 。 

【开启 DHCP 服务功能的办法 】 

有两种：第一种是路由器自带 DHCP 服务；第二种是在服务器或者在主计算机上安装 DHCP 服务软件

我们建议用户使用第一种，这种方法不需要任何设置，只有启动路由器就直接启动了 DHCP 服务；关于第二种方法，根据不同的 DHCP 服务软件，用户自己熟悉和操作。 

问题九：如何检测网络终端机设置的IP Address 和 Getway数值是否正确 

【 IP Address 和 Getway 概念 】 

IP Address （IP 地址）： 用于标识 IP 网际网络上节点的 32 位地址。 IP 网际网络上的每个节点必须指派唯一的 IP 地址，该地址由网络标识符和主机标识符组成。该地址一般以带点的十进制符号表示，每八位十 进制值用一个圆点隔开，如 192.168.7.27 。在 Windows 2000 中，可以通过 DHCP 静态或动态配置 IP 地址。 

Getway （网关） ： 它是一个本地 IP 路由器的地址，与用作将通信传送到超出本地网络的计算机在同一网络上。每个字段的值必须在 0 到 255 之间。网关是连接独立 IP 网络的连接或交换点。例如，局域网 (LAN) 可能需要网关以便将其连接到广域网 (WAN) 或 Internet 上。 

【 检测 IP Address 和 Getway 办法 】 

主要判断 网络终端机的 IP Address 和 Getway 是不是符合当前本地网络 IP 地址定义，一旦和当前路 由器或者本地网络其他 PC 终端的 IP 地址和 Getway 设置不一样，就无法与本地网络其他 PC 终端互相 建立关联、访问等操作，甚至不能访问到广域网 (WAN) 或 Internet 上。具体办法是： 

一、先确定在本地网络其他 PC 终端的 IP 地址和 Getway 的值，在 PC-> 开始 -> 运行 -> 输入 CMD 命令 -> 键入 IPCONFIG /ALL 命令 -> 显示的 IP Address 和 Getway 。如 IP Address ： 192.168.1.10 ， Getway ： 192.168.1.1 ； 

二、再确定 网络终端机的 IP Address 应该是： 192.168.1.* ， Getway 应该是： 192.168.1.1 。 其中 * 为 1-255 数值，但不能与本地网络其他 PC 终端的 IP 地址相同。 

问题十一：如何在防火墙内开设网络终端机设备需要的端口 

【 网络终端机 终端设备需要的端口 】 

包括下列一些 TCP 端口和 UDP 端口 

TCP 端口： 27605 ， 3581 ， 3597 ， 3645 ， 3646 ， 3725 

UDP 端口： 1027 ， 1283 ， 3581 ， 3725 

问题十二：如何检测当前网线通讯是否正常和畅通 

【 检测当前网线通讯的方法 】 

第一种：用网线测试仪来检测 A 点到 B 点之间的通讯是否正常 

第二种：连接一台笔记本或者 PC，用 Ping 命令来判断 A 点到 B 点之间的通讯是否正常，具体办法：开始 -> 运行 -> 输入 CMD 命令 -> 键入 Ping 路由器 IP 地址；结果：应该显示一串数字。 

问题十三：在网络终端机启动、检测一切正常的情况下，单击 网络终端机 设备启动时界面的“Connect”按后，网络终端机 设备会自动重新启动，为什么？ 

【 场景一 】 

在 网络终端机启动、检测一切正常的情况下，单击 网络终端机 设备启动时界面的“ Connect”按钮后， 网络终端机 设备还没有进入 Windows 登陆窗口时会自动重新启动，这是怎么回事？ 

【 解答 】 

我们把用户使用及自身使用遇到的情况一一列出，供大家参考： 

一、当前的显示器不支持当前的刷新频率和屏幕分辨率数值 

解决办法有： 1. 修改一下当前 网络终端机 设备设置的刷新频率和屏幕分辨率数值； 2. 换个显示器测试 一下。 

二、检查一下电源接口处，包括电源接线板和 网络终端机 电源 

解决办法有： 1. 换个电源接线板； 2. 换个 网络终端机 电源； 3. 把电源接口反插一下。 

三、检查一下 网络终端机是否正常；解决办法有： 1. 换个 网络终端机 设备。 

问题十四：在我的主计算机上安装若磐网络终端机的NCT-2000-XP服务软件后，系统会不断重新启动或者系统会蓝屏，为什么？ 

【 场景一 】 

在我的主计算机上安装网络电脑终端机的 NCT-2000-XP 服务软件后，系统会不断重新启动或者系统会蓝屏，这是怎么回事？ 

【 解答 】 

我们把用户使用及自身使用遇到的情况一一列出，供大家参考： 

一、主计算机上有安装杀毒软件； 

解决办法：在 Windows 刚启动时，按 F8 进入 Windows 安全模式，然后卸载杀毒软件或者暂停杀毒 软件的服务。正确的安装步骤： 

第一步：先安装 NCT-2000-XP 服务软件 

第二步：安装杀毒软件或者防火墙，并在防火墙把相应的断口打开。见《 网络终端机 常见问题：如何在防火墙内开设 网络终端机 终端设备需要的端口》 

二、主计算机的显卡、网卡是集成 

解决办法：建议使用一张独立显卡、网卡测试使用。 

三、Windows OS 不正常，其他应用软件、外设不正常或者与其他软件有冲突 

解决办法：重新安装一下 Windows OS 操纵系统，在不安装其他任何应用软件的情况下测试使用； 或者在不安装其他任何外设的情况下测试使用。 

问题十六：我的 网络终端机 终端设备连接的 键盘和鼠标有时会失灵、不能正常使用？ 

【 场景一 】 

我的 网络终端机设备连接的键盘和鼠标有时会失灵、不能正常使用，这是怎么回事

【 解答 】 

我们把用户使用及自身使用遇到的情况一一列出，供大家参考： 

一、检查一下键盘和鼠标与 网络终端机 连接口是不是正确。 

解决办法有： 1. 分清楚键盘和鼠标对应的接口； 2. 重新拨插一下键盘和鼠标接口。 

二、检查一下电源接口处，包括电源接线板和 网络终端机 电源 

解决办法有： 1. 换个电源接线板； 2. 换个 网络终端机 电源； 3. 把电源接口反插一下。 

三、检查一下您的键盘和鼠标的质量。 

解决办法：建议用户使用信得过的产品和厂家。 

问题十七：为什么我组建的 网络终端机 解决方案，在使用过程中会有正常断线，复制数据有时很慢，打开比较大的文件时会很慢等现象？ 

【 场景一 】 

为什么我组建的 网络终端机 解决方案，在使用过程中会有正常断线，复制数据有时很慢，打 开比较大的文件时会很慢等现象 ，这是怎么回事？ 

【 解答 】 

我们把用户使用及自身使用遇到的情况一一列出，供大家参考： 

一、查看一下主计算机的内存和 CPU 的使用情况，发现内存和 CPU 使用不正常，有些不明的文件和程序使用内存和 CPU 使用率很大或很高。 

解决办法有： 1. 及时更新杀毒软件病毒库并对主计算机进行全面查毒和杀毒； 2. 升级Windows OS系统补丁程序； 3. 重新安装或者整理一下主计算机系统。 

二、检查一下网线质量、 RJ45 接口与路由器、交换机连接接口是否正常。 

解决办法有： 1. 用网线检测工具； 2. 重新拨插一下 RJ45 接口。 

三、检查一下使用的路由器和交换机是不是有特殊参数设置，或者使用了一些特种路由器和交换机 

解决办法有： 1. 建议使用品牌路由器和交换机； 2. 调整部分特殊参数设置（建议公司网络维护人员了解一下我们的产品）。 

四、检查一下主计算机的网卡、路由器和交换机的传送速率，及主干线之间的传送速率。 

解决办法：建议使用高传送速率的网卡、路由器和交换机，最好把住干线之间的传送速率提高，如 1000M 传送速率。 

五、发现主计算机的内存和 CPU 使用情况正常。 

解决办法：建议先卸载 NCT-2000-XP 服务软件，然后再重新安装网络电脑终端机 NCT-2000-XP 服务软件。 

【查看《 Windows 任务管理器》工具】 

要打开“Windows 任务管理器”，请用右键单击任务栏上的空白处，然后单击“任务管理器”。 

问题十八：我的 网络终端机 终端设备昨天还能正常使用，今天却不能运行，我没有动任何东西，这个为什么？ 

【 场景一 】 

我的 网络终端机设备昨天还能正常使用，今天却不能运行，我没有动任何东西，这个为 什么 ，这是怎么回事？ 

【 解答 】 

我们把用户使用及自身使用遇到的情况一一列出，供大家参考： 

一、最有可能是 RJ45 接口与 网络终端机 终端设备接口出现松动，或者 RJ45 接口与路由器、交换机连接接口出现松动，或者网线质量、 RJ45 接口出现问题。。 

解决办法有： 1. 把每个接口环节紧一遍； 2. 检测网线； 3. 重新制作 RJ45 接口。 

二、查看一下主计算机的内存和 CPU 的使用情况，发现内存和 CPU 使用不正常，有些不明的文件和程序使用内存和 CPU 使用率很大或很高。 

解决办法有： 1. 及时更新杀毒软件病毒库并对主计算机进行全面查毒和杀毒； 2. 升级 Windows OS 系统补丁程序； 3. 重新安装或者整理一下主计算机系统。 

三、发现主计算机的内存和 CPU 使用情况正常。 

解决办法：建议先卸载 NCT-2000-XP 服务软件，然后再重新安装若磐网络电脑终端机的 NCT-2000-XP 服务软件。 

【查看《 Windows 任务管理器》工具】 

要打开“Windows 任务管理器”，请用右键单击任务栏上的空白处，然后单击“任务管理器”。 

问题十九：在同一网段内，前提是：装有NCT-2000-XP 服务软件的主计算机一台，路由器具有DHCP服务功能；出现问题：把网络终端机设备连接到本地网络，网络终端机 启动后却没有发现主计算机，这是为什么？ 

【 场景一 】 

在同一网段内，前提是：装有 NCT-2000-XP 服务软件的主计算机一台，路由器具有 DHCP 服务功能；出现问题：把 网络终端机 设备连接到本地网络， 网络终端机 启动后却没有发现主计算机， 这是为什么？ 

【 解答 】 

最有可能是装有 NCT-2000-XP 服务的主计算机启动防火墙服务但又没有把网络终端机需要 的端口打开。