客户服务 -> 常见问题

1.如何申请开通长城宽带网？
我们有四种申请方式：
A、电话申请开户；您只需要拨打服务热线电话2081000，留下您的姓名、地址及联系电话，我们将在您申请后的半个小时内安排业务人员跟您联系，24小时内安排安装人员上门为您调试开通。
B、网上申请开户；用户可到惠州长宽的网站（）上申请开户。
C、现场办理开户；工作人员在宣传期间，在小区现场可为用户办理开户。
D、营业厅办理开户；用户可到惠州各营业厅办理开户手续。

2、长城宽带如何收费？
具体资费信息请详见《资费标准》。

3、开户费包括那些费用？
施工费、工料费、网络调试费、公安局备案费等，申请套餐可免交开户费。

4、如何缴纳宽带费用？
目前只接受现金缴纳，可由长城宽带业务员上门代收，或自行到各营业厅缴纳。

5、开通长城宽带需要多长时间？
用户办理入网手续后，24小时内上门开通。

6、长城宽带允许使用路由器多台电脑同时上网吗？
允许使用，用户需要自行购买路由器。

7、宽带连接无法登录
A、检查输入的宽带账号和密码是否正确。
B、检查网线是否插牢、本地连接是否打叉，若无问题请将宽带连接删除后重新建立一个试试。
C、确认宽带是否过期未缴费。
若无法自行解决请拨打服务热线2081000寻求帮助。
PPPoE宽带连接错误代码查询 >>>

8、网页打开很慢、玩游戏很卡
A、检查电脑是否中了病毒、同时运行的程序是否太多、硬件配置是否过低。
B、对方服务器出口带宽较小而产生拥堵或服务器出现故障。
C、网卡、网络线路或设备出现故障，导致数据丢包严重。
若无法自行解决请拨打服务热线2081000寻求帮助。

9、浏览网页时看不了FLASH动画
浏览器不支持，请安装FLASH插件。