◆不看电视时机顶盒是否需要断电？
答：机顶盒有两个开关。一个是遥控器上的软开关，用它关机后机顶盒是处于待机状态，其内部部分的部件还处于工作状态，此时机顶盒将会消耗少量的电能。另一个是机顶盒上的电源开关，用它关机后机顶盒将完全断开电源。有些用户习惯在看完电视节目后，只是用遥控器将机顶盒关闭，而未关掉机顶盒背板的电源开关，此时机顶盒处于待机状态，个别机顶盒可能会出现死机现象。因此，从节约和保护机顶盒的角度出发，建议用户在不使用机顶盒后按机顶盒的电源开关断开电源。

◆付费电视频道可由用户根据自己的需要自由选看吗？
答：可以。付费电视频道的节目能够象订阅书刊杂志一样，由用户根据自己的需要自由选看，这完全取决于用户自己的选择订购。

◆为什么已经到营业厅交费了，却还是无法收看到节目？
答：用户朋友们交费的同时，营业厅的客服人员对所交费用的机顶盒发送CA授权指令。而机顶盒接收到授权指令的前提是必须处于开机状态。系统发送授权指令有一定的周期，为了避免用户付款却接受不到授权的情况，建议用户朋友们在交费之前将机顶盒电源打开（不用打开电视机），或者在交费后及时回家将机顶盒电源打开。

◆搬家了，机顶盒到别处还能使用吗？
答:租房的用户，如果搬家了，在同一个电视网络运营商服务范围内,带这机顶盒到其他地方均可以使用。

◆用户自行购买的机顶盒损坏后如何处理？
答：用户自行购买的机顶盒将由经销商按照国家通行的家电产品服务标准提供服务。包括：建立完善的服务体系，建立服务点。其中，机顶盒半年内包换，3年内免费保修。

◆什么是电子节目指南（EPG）？
答：电子节目指南（英文缩写为EPG）是数字电视提供的一项独特的服务功能，它为用户提供一周内各个电视频道、节目内容、播出时间等有关节目信息。用户通过它就能很方便地找到自己所喜爱的节目。电子节目指南包括了节目的附加信息、节目分类、节目预定等多种功能。

◆普通家庭可以开通境外频道吗？
答：不行。因为国家对境外频道的接收人群有详细的规定，只有符合国家规定的才能够开通境外频道。可以接收的用户包括境外人士、涉外小区、三星级以上宾馆等，这些人群和宾馆如需收看境外频道还需获得省广电局有关主管部门批准。

◆数字电视整体转换后还能收看模拟电视吗？
答：根据国家广电总局的要求和省物价局文件规定,在我省实施有线电视数字化整体转换的有线电视网络中，规范保留6套模拟频道。

◆为什么有些有线数字电视用户反映收到的电视信号不稳定？一台机顶盒能不能连接多台电视机？
答：有线数字电视在技术等方面与模拟电视有所不同，其技术特性对网络的质量要求比模拟电视的要高。部分用户反映数字电视信号不稳定的主要原因是网络传输质量达不到要求，这主要有两方面的因素，一方面是有线电视网络的户外部分，需要对有线网络的光纤化改造，并实现集中和无源分配入户，保证有线数字电视的高品质的传输；另一方面就是用户家中的有线电视线路质量也直接影响收看数字电视的质量。随着经济状况的好转，很多家庭添置了多台电视机，有部分家庭在装修时对室内的有线电视线路进行了改造，如果由于室内的有线电缆连接不规范或者使用劣质的器材都会影响到传输信号的质量，造成数字电视信号不稳定等现象。要想每台电视机独立收看数字电视节目，在现有技术条件下，必须给每台电视机都配置一台数字电视机顶盒,目前还没有技术条件能够一台机顶盒连接多台电视。

◆电视少台或显示“请插入智能卡”，是怎么回事？
答：请用户检查机顶盒的智能卡是否插反，智能卡应该是有箭头的一面朝上，有芯片的一面朝下。检查更正之后，可以进入系统设置重新搜索一次。

◆使用机顶盒发生收视故障怎么办？
答：使用机顶盒发生收视故障，用户可以拨打客服热线电话96296报告故障情况，如属于有线电视线路故障，广电网络公司将会在24小时内排除故障；如果是机顶盒损坏，则由广电网络公司通知机顶盒生产厂家的售后服务点在24小时内修复或临时换机供用户使用，直到修复为止。

◆我国的电视数字化时间表是怎样的？
答：我国确定电视的数字化首先从有线电视做起，国家广电总局于2003年初正式颁布了我国有线电视数字化时间表，要求2010年前基本完成东、中部和西部的大部分县级以上城市有线电视由模拟向数字的过渡，2015年全部完成西部县级城市的过渡。

◆用户自行在外地购买的机顶盒可以在本地使用吗？
答：由于目前在实施有线电视数字化整体转换中，各地所采用的技术和用户管理系统是不相同的，所以用户自行在外地购买的机顶盒是不能在本地使用的。

◆为什么买了数字电视机也要加机顶盒才能收看数字电视呢？
一方面目前中国数字电视的有关标准还未出台，彩电厂还不方便将机顶盒的某些功能做进电视机里，另一方面为了保证付费用户的服务品质和信号传输的安全性，数字电视采用了加密传输只有通过机顶盒解密后的节目信号才能正常收看。同时，为了保证运营商的服务得到相应的回报，每个地区的运营商所采用的加密方式都不一样，数字电视机顶盒也都会有自己得有的格式，这个格式是不会兼容其他机顶盒的，因此，目前不但买了数字电视机不能收看数字电视节目，从市场上随便购买的机顶盒也不能接收数字电视节目。

◆彩色电视机看到的却是黑白电视是怎么回事？
答：如果转换数字电视后，家中的彩色电视机看到的却是黑白的电视节目，出现这种现象可能有两个原因：1、 AV线/视频线没接好2、电视机制式问题。

◆自购的机顶盒在哪购买？多少钱一台？
答：用户可在当地的机顶盒生产厂家特约经销点购买经过广电网络公司机卡配对和授权的机顶盒。目前满足有线电视数字化整体转换功能要求的机顶盒（含智能卡）在江苏市场上的零售价为350～598元。

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