常见问题及软件下载  

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上网常用软件下载

Windows 98/2000 PPPoE 客户端 下载 (推荐下载)

Windows 98 拨号网络1.3升级1.4补丁: Win98 Win98Se

Windows 98 SE 网络补丁 下载

微软拨号网络1.3以上版本 V1.3 forWin95

Windows NT service packet 6a 下载

错误代码

存在问题

故障原因

解决办法

Error 602 The port is already open 拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 拨号软件没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error 605 Cannot set port information 拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 拨号软件没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error 606 The port is not connected 拨号网络网络不能连接所需的设备端口 拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线

Error 608 The device does not exist 拨号网络网络连接的设备不存在 拨号软件没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error 609 The device type does not exist 拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 拨号软件没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated 拨号网络网络连接路由不正确 拨号软件没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问

Error 617 The port or device is already disconnecting 拨号网络网络连接的设备已经断开 拨号软件没有完全和正确
安装，ISP服务器故障，连接线故障
  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查网线

Error 621 Cannot open the phone book file Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和拨号软件

Error 622 Cannot load the phone book file Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和拨号软件

Error 623 Cannot find the phone book entry Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和拨号软件

Error 624 Cannot write the phone book file Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和拨号软件

Error 625 Invalid information found in the phone book Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和拨号软件

Error 629 连接被远程计算机关闭（同Error 678） 远程计算机没有响应，断开连接 网卡故障，非正常关机造成网络协议出错 一般重装拨号软件即可

Error 633 拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 拨号软件没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error 645 网卡没有正确响应 网卡故障，或者网卡驱动程序故障 检查网卡，重新安装网卡驱动程序

Error 678 没有应答 远程计算机没有响应，断开连接 ISP服务器故障，网卡故障，线路故障，非正常关机造成网络协议出错 检查网卡状态，致电社区维护人员，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。

Error 691 输入的用户名和密码不对，无法建立连接 用户名和密码错误，ISP服务器故障 使用正确的用户名和密码，确认自己帐号没有过期,登陆客户自服务系统查询自己的帐号，致电ISP询问。

Error 720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 AISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。

Error 734 PPP连接控制协议中止 ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。

Error 738 服务器不能分配IP地址 ISP服务器故障，用户太多超过ISP所能提供的IP地址 致电ISP询问

上网打不开网页，怎么办？

　答：停止运行所有防火墙和代理服务器软件；如果您的计算机使用了两个以上的网卡，请移除其它没有连接 MODEM的网卡；重新正确设置TCP/IP属性（在Win9x系统中，可以通过“我的电脑”、“控制面板”、“网络”、“TCP/IP”、“属性”进入设置），请选择让服务器自动分配DNS，不需要指定网关；如果您对IP地址的设置不熟悉，那么连接网卡的IP地址就不要手动指定，选择“自动获取IP地址”即可；检查浏览器设置，如果您的计算机直接连接 MODEM，应确保没有启用代理服务器和自动检测选项（在IE5中可以通过“工具”、“INTERNET选项”、“连接”中取消这些选项）；卸载您所使用的PPPOE拨号软件，重新安装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器。

当您浏览网页、下载速度比较慢时，应该怎么做？

　答：取消浏览器中使用代理服务器的选项；重装网卡驱动程序；换质量性能好的网卡；卸载您使用的PPPOE拨号软件，重新安装。

您上网经常突然没有数据流，停顿一段时间后自行恢复正常的数据传输（通常说的断流），怎么办？

　答: 检查您的计算机到网关是否有丢包现象；卸载正使用的PPPOE拨号软件，重装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器 。

拨号时提示帐号密码错或弹出重输密码的窗口，怎么办？

　答：确保帐号和密码已经完整输入，并且大小写正确无误；检查帐号密码输入是否正确和完整，有没有搞错大小写，；帐号是否欠费停机（通过自服务系统或致电客服查询）