| 视频播放中的常见问题 |
| Q1：点击页面观看没有反应。 |
| A：用户机器中安装了“上网助手”或其他具有拦截弹出窗口功能的软件，并选择了拦截弹出广告功能。解决方法：卸载“上网助手”或其他拦截软件（建议用户选择此项办法）或者关闭“上网助手”或其他拦截软件。 |
| Q2：提示：“可用的储存区不足，内存资源不足，缓存不足”？ |
| A：修改 IE 设置，IE → Internet 选项→ 常规 → Internet 临时文件夹 → 设置 → Internet 临时文件夹下的“使用的磁盘空间”增大（1GB左右）。或者删除 Interne 临时文件，IE → Internet 选项 → 常规 → Internet 临时文件夹 → 删除文件。 |
| Q3：无法登录，即输入用户名或密码后，显示页面没变化？ |
| A：可能是 Cookie 设置过高。建议将 IE 浏览器中的安全级设为“中”或“中低”，如安全级位“高级”，则选择“恢复默认设置”。 具体操作：鼠标右键 单击 IE—属性，或者打开 IE 浏览器，选择工具里的 Internet 选项。 |
| Q4：播放器缓冲显示 100%，但无法播放 |
| A：请正确安装 windows mediaplayer9.0 或更高版本的播放器。重新安装播放器，用户自行监测系统。局域网内的客户机如出现这样的故障，则可能是代理服务器的关系，若在代理服务器能够观看，则由用户自行调整局域网设置。若只有一部影片存在此类故障，而其余影片均能够正常观看，则先查看该部影片是否正常，若不正常，则通知网管理员修正。操作系统为繁体中文版或英文版的，也有可能出现此类情况。检查网络是否断线，如断线则重新连接，再选该片观看，或按 F5 刷新继续观看。 |
| Q5：播放影片时有声音没有图像或有图像没有声音? |
| A：网速不够，无法保证影片数据正常传输；没有正确安装 Media player 9.0 或更高版本的播放器，造成不正常正常解码；播放器或用户自身电脑系统故障；如果只有一部片子存在此类故障，而其余影片均能正常播放，请通知管理员修正。 |