ADSL宽带上网常见问题解答关键词： ADSL宽带上网常见问题解答                                          

1、 ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢
 　 用户在话音分离器之前并电话、防盗器等设备会影响到数据的正常传输，不能正常上网。
2、有时ADSL访问速度慢，用户反映网速慢的原因：
 （1） 访问了外国网站，可以通过本地站点下载测试来判断
是否正常。
（2） 网络实际情况以及线路所受到的干扰程度会影响网速
可以从新启动猫、重新拨好解决。
 
3、ADSL怎么样才能算正常同步工作？不同步该怎么办？
 （1）猫正常情况下是恒亮,如果不亮或者闪亮，重新插拨猫上的电话线插口试一下。
（2）用户检查内部线路
① 确定线路都正常，建议将分离器及电话机拆下，直接与宽带猫连接。
② 如果同步信号正常则是分离器的故障,接口好的情况下检查电话线的接头部分是否正常.
③ 以及网吧内部的室内线，重启动猫，同步信号灯如正常，则重新拨即可上网。
4、拨提示不能找到猫怎么办？
 重新启动电脑，如果还不行可能需要重新驱动网卡或重新安装网卡。错误提示码是633
 
5、拨连接建立后，可以使用一些如QQ或联众等游戏，却无法打开网页的原因？
 先在DOS下PING网站的域名，如可以PING通，则需要检测浏览器的设置或网吧等局域网是否有防火墙。如PING不通，在网卡的TCP/IP属性的DNS配置中添加解析服务器地址。
（本省的两个域名解析服务器地址是：202.97.224.68和202.97.230.4）

6、在局域网中发现主机可以上网，其它客户机不能上网如何处置？
 
 如网络的连接方式采用的是一种单网卡通过HUB或交换机连接的话，可以将猫直接接在服务器上拨号连接测试。当服务器上有双网卡发生拨号连接不通，猫的状态又是正常的时，以将连接局域网的那张网卡先禁用，用单机的形式连接测试，如果主机可以正常上网，那就是网络设置上的一些冲突了。
7、用户反映上网时常掉线，不知该怎样解决？

（1） 线路问题,确保线路连接正确，线路通讯质量良好没有被干扰，如用分线盒，则选用质量较好的。
（2） 网卡问题：选择质量比较好的网卡。
（3） 系统软件设置问题：用户不需要设置IP地址，系统将会自动分配。如果设置DNS一定要设置正确。操作系统是WIN98或ME，在DOS窗口下，键入WINIPCFG获取DNS地域，WINXP系统，键入IPCONFIG即可。
（4） TCP/IP协议问题：用户突然发现浏览不正常了，可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP协议的方法。
（5） 软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件。
（6） 防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。
（7） ADSL猫的同步问题：将猫断电后重启。
（8） 检查如户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠。
（9） ADSL MODEM 存在问题。长时间使用导致设备过热，放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机冲电器旁等）

8不能打电话，不能上网怎么解决？

此类故障应报112测量台测量先排除线路故障，

9能上网但上网速度慢。

如果是一直很慢，上网速率在60K以下，可以通过数据机房查看。线路较长，或线路噪声较大，入户线质量不好等会引起上网速慢。

10 能打电话 不能上网的原因

（1） 先检查电源是否接好，如电源指示灯不亮或电源指示灯亮而同步灯不亮也不闪烁，请您将终端设备（MODEM）送到指定部门检修
（2）通过了解用户MODEM指示灯的状态.用户计算机的操作和设置等，结合数据机房网管功能所能查知的信息，进一点定位故障原因。

拨号软件常见错误解答

1、错误678：无法连接到远程计算机
问题；尝试连接到服务器失败
解决办法：先自检室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。若都没有问题，则证明网络存在问题，可拨112故障台，请求派修。

2、错误691：由于域上的用户名或密码无效而拒绝的访问
解决办法：如果确认已经缴费请将用户名和密码重新输入一遍，如果仍提示用户名密码错误，则重新运行拨号软件，查找服务器和覆盖原有的拨号快捷方式，拨号再试。如仍无法连接，则可拨112请求派修。

3、错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。
问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
解决方法：建议间隔1-2分钟后重试。

4、错误769：无法连接到指定目标
问题：这是电脑的网络设备有问题
解决方法：打开“我的电脑”—“控制面板”—“拨号连接”，查看本地连接是否处于禁用状态。双击为“己启用”即可。若没有本地连接，即网卡问题，新驱动网卡即可
注意：成功连接上网后会看到屏幕右下角有两部电脑的图标（数据写到猫内的除外）
 
5、拨号时提示“正在拨号……”（拨号时显示对方计算机没有应答）是什么原因？
解决方法：如同步信号灯正常，单击“开始”菜单的“运行”。屏幕下方会出现一个对话框。在打开处输入RASPPPOE。运行后弹出一个英文对话框，点击“QUELY”的按键，看是否可以找到服务器。如能找到，则建立一个新的拨号快捷方式，重新拨号再试,找不到，先查看电脑，并将猫断电后重启动，待猫上信号灯正常后再拨号连接。该错误代码是678

常见问题

1 固定IP地址用户，当上网出现故障的时候，用户可以通过PING 网关来基本判定问题故障的原因。如果PING通。还是上不了网,则可以肯定是数据机房问题。如果不能PING通网关，则有可能是MODEM或者计算机设置，ADSL线路方面的问题。

2 PPPOE用户。则检查PPPOE软件的运行情况。
Pppoe错误代码详解：

Enternet 300或Enternet 500

一般情况下，主要有三类错误提示：
E0037P：Login failed,make sure you have entered currect user name and password!
问题：用户名和密码错误。
解决方法：详见置顶的《关于FTTB用户的用户名和密码》。