1、问：ADSL用户端经常出现哪些故障，如何解决？
答：主要的故障现象包括用户终端未激活、用户终端经常去激活、用户终端激活但不能上网等。
对于用户终端未激活现象，属于线路故障和ADSL终端故障。其中，线路故障主要集中在用户建设中的那一段配线，常见的有线路接头(如分线盒处、用户接线盒处、话音分离器处、ADSL终端处)接触不良、用户线路绝缘性能下降(如用户线进水/老化等)、用户线接触电力线等，这些故障可通过线路测试系统来辅助定位，通过更换线路和改进线路连接性能来解决；终端故障则主要有电源损坏或者接触不良、终端损坏等，这些故障可通过更换电源或终端来解决。
对于用户终端经常去激活的现象，故障主要为线路故障，常见的故障为线路接头(如分线盒处、用户接线盒处、话音分离器处、ADSL终端处)接触不良和噪声容限较低。其中，线路接触不良可通过比较正常线路和故障线路的信号衰减来定位，可通过改进线路连接性能来解决; 噪声容限较低可通过降低线路作业标准来解决。
对于用户终端激活但不能上网的现象，故障主要为协议配合类故障，一般为用户计算机设备问题，可通过修正计算机的配置来解决。
2、问：我是ADSL用户，可有时不能正常上网，这是什么原因呢？
答： ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的底频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。
3、问：为什么ADSL的指示灯都正常也会掉网
答：ADSL的指示灯中，最重要的灯是“ADSL”指示。在ADSL线路没问题的时候，这个灯应该是绿色的。但是有些用户在“ADSL”指示灯都正常的时候也会掉线，而且重新启动MODEM就好了。这种情况多发生在没有做代理服务器，没有做放火墙或路由器的网络用户上面，这是为什么呢？
在MODEM上有个“10Base-T”口，这个口是接局域网的，实际上是个HUB口。虽然是10M的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/s。如果用户局域网内部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴，如过超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存，如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL“休眠”现象。这样只有重新启动MODEM了。
解决办法：资金不太雄厚的用户可以做一台双网卡的代理服务器（一定要双网卡），这样可以隔断MODEM与局域网之间的直接通信，避免上述问题。单位用户最好用防火墙或路由器。
4、问：ADSL虚拟拨号软件在使用时会有几种错误信息？如何处理？
答：1.拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“time out"。
这种情况表明网络不通。原因有：（1）ADSL 上的10BaseT端口上的网线没有连接好。（2）ADSL网络不通。可以重启ADSL后再试。
2.拨号窗口显示“Begin Negtiation”然后“Authenticating” 最后“Authentication Failed”。
这种情况表明你的帐号或密码有误,有时也可能是PPPOE软件问题，关闭PPPOE软件再重新打开即可。
3.拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后“Authenticating”然后“Receiving Network Parameter ” 最后弹出菜单“time out"。这种情况表明拨号地址已经被占满，请稍后再拨。
5、问：ADSL Modem上的"ADSL"灯为什么会灭掉,怎样尽量避免?
答：ADSL 上的"ADSL"灯(最前面的灯)是ADSL最为重要的指示灯,它是判断ADSL是否能通讯的第一步"ADSL"灯有几种状态"：
"ADSL"灯如果长绿,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM已经建立好了物理上的连接-----这叫作"同步",这是ADSL正常工作的第一步,是最为重要的一步。
"ADSL"灯如果不亮,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM的物理连接已经断开-----这叫作"失步"。
"ADSL"灯如果正在闪烁,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM正在试图建立连接,也就是说同步进行中。当用户将ADSL MODEM加上电源几十秒后,"ADSL"灯就从"不亮----绿色闪烁----长绿"变化,这就是建立同步的过程。
如果ADSL MODEM正在使用中出现"ADSL"指示灯变不亮的现象，就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰；话线路上某个接头没接好,有松动现象；线路故障。
解决办法及注意事项：
1.ADSL线路上不能并分机，电话只能从分离器PHONE端口引出，否则会引起ADSL失步。
2.线路上的接头一定要接好，特别是用户房屋内部的接头。
3.如果从电信局分线盒内出来电话线太长，应将平行线换成双绞线，提高线路抗干扰能力。
4.ADSL有时会受到天气原因的干扰，比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复 。
6、问：ADSL MODEM不能激活，打一个电话或振一下铃就好了，是什么原因？
答：我们经常会碰到这种奇怪的事情，ADSL MODEM不能激活，打一个电话或振一下铃就好了。原因是电话线接触面氧化，绞合后ADSL信号难于传递，打一个电话或振一下铃就可以击穿这层氧化膜，ADSL就可以顺利激活了。外线经验确实有这个说法，即所谓的“浸润电流”。对克服外线触点氧化有效。