宽带路由器在企业网络中的应用是相当广泛的，在运行的过程中出现故障是在所难免的，虽然故障现象多种多样，引起故障发生的原因也不尽相同，但从大体上可以把这些故障分为硬件故障和软件故障，具体来说就是一些网络连接性问题、配置文件选项问题以及网络协议问题等。

由于路由器发生故障而导致企业网络中断，这不但会给企业带来诸多的不便，也可能会因此而造成一定的损失，因而及时地解决企业宽带路由器的故障是很必要的。对于一些常见的故障问题，只要企业的网络维护人员细心地分析一下，就不难解决的。下面就企业宽带路由器常见故障问题机器解决方法从硬件故障和软件故障两个方面介绍一下，希望能够对企业用户在路由器故障问题的解决上有所帮助 医学教 育网收集整理 。 [医学教育网整理发布]

　　一、硬件上的故障问题

　　这里所说的硬件，就是指企业宽带路由器本身，即发生在路由器自身的故障问题。硬件上的故障问题主要体现在以下的几个方面。

　　1.物理故障 医学教 育网收集整理

　　物理故障指的是路由器设备或者是连接路由器与其他设备的线路的损坏现象、插头松动以及线路受到严重电磁干扰等情况，这些问题将导致路由器无法正常工作。对于物理故障的解决方法，用户可以从路由器设备或网络中心用ping命令检查线路连通情况，确认故障点后再进行故障排除。

　　物理故障问题又常以下面的两种情况出现。 医学 教育网搜集整理

　　系统不能正常加电

　　这种故障问题表现为当打开路由器的电源开关时，路由器前面板的电源灯不亮，风扇也不转动。在这种情况下，首先得检查的就是电源系统，看看供电插座有没有电流，电压是否正常。要是供电正常的话，那就要检查电源线是否有所损坏，有没有松动等，然后再作相应的修正，电源线损坏的话就更换一条，松动了的话就重新插好。

如果问题还没有解决，那问题就可以归咎到路由器的电源上了。认真检查下，看看路由器电源保险是否完好，若是烧了的话重新更换之后问题应该就可以解决。做完这一步之后，要是问题还没有解决得到解决，那只能够把这款企业宽带路由器送去专门的地方修理了。

　　路由器零部件的损坏问题

　　这类故障问题是在硬件故障问题中比较常见的一类。这里出现问题的部件通常是接口卡。此类故障问题常表现为两种情况:一种情况是，把有问题部件插到路由器上的时候，系统的其他部分都可以正常工作，但却不能正确识别所插上去的部件，这种情况多数是因为所插的部件本身有问题。

另外的一种情况就是，所插部件可以被正确识别，但在正确配置完之后，接口就不能正常工作了，此种情况就往往是因为存在其他的物理故障。此类故障问题的解决方法是，首先要确认到底是以上的哪一种情况，确认的方法是用相同型号的部件替换怀疑有问题的部件，就可以确认问题的所在了。

　　2. 企业宽带路由器系统软件的故障


　　系统软件损坏

　　系统软件的损坏问题通常是由于路由器本身存在的问题而造成的，与硬件关系密切。这种现象的表现情况多样，但是普遍的问题都是只要把有问题的软件部分重新写一遍就可以解决问题的了。

　　无法进行系统软件升级

　　如果用户在对系统软件进行升级时，出现无论如何也不能完成升级程序的情况时，多半是因为所要升级的软件内容超过了NVRAM(一种电可擦写的存储器，通常用来存放系统软件)的容量，这时候应该对NVRAM进行升级，这样不但可以扩充NVRAM的容量，也可以对里面的数据进行更新。

　　人为因素而造成的故障

　　这里的人为因素是指由于企业里人员的疏忽或操作错误而导致网络连接错误等现象。这情况多表现为线路不通，网络无法建立连接的现象。若出现此种情况，第一步就要检测传输线路，检查是否使用正确的电缆与端口。

正确的连接应该是用网线把路由器的WAN口与ADSL Modem相连，电话线连ADSL Modem的“Line”口。ADSL Modem与宽带路由器之间的连接应当使用直通线。接下来的就是检查路由器LAN中的Link灯是否显示正常信号，看看路由器与局域网的联机是否正常。

　　二、软件上的故障问题


　　当排除企业宽带路由器的硬件故障因素之后，就需要重点检查路由器软件上的故障了。

　　1.路由器设备的性能不足

　　CPU利用率过高和系统内存余量太小等情况都将直接影响到路由器所提供的网络服务的质量。而通常情况下企业网络管理系统都有专门的管理进程不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。解决这种故障，只需要企业相关人员对路由器设备进行升级、扩大内存等就可以了。

　　2.网络设置不正确

　　这种问题是最常见的，就是指因为路由器的设置不当而导致的网络不能正常运行，例如线路两端路由器的参数不匹配或参数错误，又或者是路由掩码设置错误等。通过查看使用手册找到路由器默认管理地址，例如，路由器默认IP地址是168.76.2.1，掩码是255.255.255.0，然后就将计算机接到路由器的企业的局域网端口，再重新为企业内部的计算机设置正确的IP地址。

IP地址的设置有两种方式，分别是手动设置IP地址和利用路由器内置的DHCP服务器自动设置IP地址。由于企业内部拥有的计算机数量都比较多，对计算机一一进行IP地址的设置相当麻烦，所以一般都会选择后一种设置方式。

　　3.企业宽带路由器的部分功能无法实现

　　如果在确保路由器配置正确的前提下，有些功能仍然不能实现，这也许是因为路由器的系统软件问题而不是该款企业宽带路由器本身的问题，因为路由器的系统软件往往有许多版本，每个版本支持的功能有所不同。所以出现这种问题很有可能是当前的软件版本不支持这个功能而导致部分功能的丧失，要是那样的话，进行相应的软件升级就行了。

这个问题，对于企业用户来说影响是比较大的，也是比较容易忽视的，因为企业用户对于网络的使用比较频繁，所需要的功能也相对比较多，要是缺了其中的一两个常用功能就比较麻烦。

　　4.线路中断，容易掉线，重启路由器后又可以连接上

　　引起这种故障的原因比较复杂，一般是由以下几种原因而造成的。

　　1)可能是由于网络中过多DHCP服务器而引起IP地址混乱。这时就需要将网络中的所有DHCP服务器关闭，然后通过手动指定IP地址方式或仅保留一个DHCP服务器来重新调整IP地址。

　　2)对于使用ADSL接入的企业用户来说，出现这种情况可能是因为正在使用的路由器与ISP的局端设备不兼容。解决这类问题的就只能改换其他型号的路由器或ADSL Modem。

　　3)有可能是企业网络遭到病毒(如蠕虫病毒、木马病毒等)的入侵，解决的方法当然就是运用相对应的杀毒软件杀毒啦。

　　4)还有可能是由于企业路由器的负载过高，表现为路由器CPU温度太高、CPU利用率太高，以及内存剩余太少等，由于路由器在企业中的使用可以说是长时间不间断的，出现这样的问题是及其平常的，对此类故障的解决方法是为企业路由器提供一个更好的散热环境，有必要的话更换一台性能更好的路由器。
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