一、基础性问题 、什么是“绿色上网”?

答:中国电信的绿色上网业务，主要面向有学龄小孩的家庭用户，提供互联网内容过滤服务、

时间、聊天、游戏控制等青少年上网管理服务，家长可以灵活有效地设置小孩的上网的浏览

范围和上网时间等网上活动，有效防止孩子接触到互联网的各种黄色、暴力、反动等有害信

息，帮助青少年养成良好的上网习惯，防止小孩长期沉迷于网络，给孩子们提供一片安全、

纯净、健康的网络天

空。

、“绿色上网”适用于哪些用户？

答：绿色上网业务适用于所有中国电信宽带用户。

、使用“绿色上网”有哪些硬件和软件要求？

答：您只需有一台普通配置可以正常上网的家用电脑、装有微软Windows 9x/Me/2000/XP操

作系统，即可使用绿色上网业务。

、使用“绿色上网”会影响上网速度吗？

答：不会。“绿色上网”直接在电信局端过滤有害信息，不会对用户的电脑造成任何负担，

不占任何资源，完全不影响速度。（建议用户重新启动机器再拨号试试。）

、“绿色上网”的主要功能有哪些？

答：“绿色上网”业务主要功能有：

1)       不良网页过滤：有效过滤色情、反动、邪教、赌博等各种不良信息，同时可选择

性过滤黄色笑话、写真图片、聊天交友等有害内容的网页。

2)       上网时间控制：家长可灵活设置电脑每天上网时间段、上网时间长度，从而实现

孩子学习、上网、休息三不误；

3)       游戏聊天软件控制：可对网络游戏、网上聊天进行有效控制，避免孩子沉迷于网

络游戏或网上聊天；

4)       在线防毒功能：当用户访问带病毒网页，将进行拦截，并在线提示

5)       查杀毒功能：查杀电脑病毒，保障网络安全。

、“绿色上网”业务怎么计费？资费是怎样的？

答：按自然月收取，和网费统一收取。10元/月

、申请“绿色上网”业务需要什么条件？

答：必须是中国电信的ADSL或LAN宽带用户。

、如何申请“绿色上网”业务？

答：申请绿色上网业务可通过以下方式：

1)拨打电信10000客服热线申请（需提供用户密码、上网帐号、身份证号码等信息）；

2)电信营业厅申请（携带电话机主个人身份证）

3)网络申请：通过绿色上网自服门户网站（注：苏州未开通网站申请），或者是活动广告营

销页申请

、网上注册“绿色上网”业务需要提供哪些资料？

答：（注：苏州未开通网站申请）需要提供：用户真实姓名、联系电话、移动电话及电子邮

件，这些资料将方便我们与您联系。

、用户资料、服务密码可以修改吗？

答：可以。操作方法是：“登录门户jssz.greenet.cn, 点击用户资料管理－ 点击用户资料

修改（密码修改） － 保存修改”。

、如果忘记了服务密码怎么办？

答：（注：苏州地区为带好机主身份证至营业厅恢复。）如果已申请密码保护，可以找回密

码或重新设置密码。

操作方法为：“打开自服门户网站首页jssz.greenet.cn － 点击忘记密码 －输入您的上网

帐号 － 回答问题 - 选择email恢复或重置密码 － 收email获得密码或重新设置密码”

、如何注销“绿色上网”业务？

答： 有两种方式可以注销业务：

1)       拨打电信10000号客服热线注销；

2)       到电信营业厅办理注销（携带身份证）。

、“绿色上网”业务咨询和投诉的方式？

答：1）拨打电信10000号客服热线（热线人员或自动语音介绍）

2）拨打傲天通信公司的客服热线电话：0755-26717000，传真：0755-26717111 。客服班

长：13242035010  胡烨

3）发邮件到“绿色上网”的服务邮箱：10000@hmg.cn

、申请了“绿色上网”业务，上网时各项功能会即时生效吗？

答：申请了绿色上网业务，上网时不良网页过滤控制功能即时生效；

上网时间/时长控制功能、游戏/聊天软件控制功能需要用户设置之后，才能生效；

在线防毒功能需要用户先行启动，才能生效

、什么是“绿色上网”过滤功能？访问的网页被过滤后有提示吗？

答：“绿色上网”过滤功能是指过滤各种有害青少年身心健康的不良网络信息（如黄、赌、

毒、邪、暴力、恐怖等网页）的功能。

访问的网页被过滤后有提示，在浏览器上会显示一个拒绝页面，该页面内说明了被拒绝的

原因，网址等相关信息。

、我没有看见弹出过“温馨提示”？

答：您好！请问您的帐号（查询用户的操作行为，点击时间，注册时间。）

如果用户没有操作行为，估计是浏览器的屏蔽，可以向用户解释说明。

或者是用户没有浏览黄色网站、病毒网站，所以没有引发弹出提示页面。

、绿色上网业务的过滤数据库的覆盖面如何？

答：过滤数据库已收录了约数百万个不良网址，包含了英文、简体中文、繁体中文、日文、

韩文、法文、德文网址等，可以达到98.5%以上的不良网址覆盖率。

、为什么使用了“绿色上网”后，小孩还是可以访问到某些 ？

答： 互联网每天都会产生巨大数量的新网站，也会产生各种各样的不良信息。所以“绿色

上网”对含有不良信息的网站或网页的覆盖率虽然高达９８.５%，但难免会有漏网之鱼。

对此，我们建立有庞大的数据库，每日升级更新。如果您发现个别含有不良信息的网站，可

以将该网址加入到自定义黑名单中，或通过绿色上网自服务门户网站举报不良站点。

、是不是使用“绿色上网”后，家长上网也受到过滤功能的影响？

答：如果家长上网没有停止绿色上网的过滤功能，那么上网时系统还是会自动过滤不良网

站的。

、如果家长不想受到绿色上网过滤功能的控制，应该怎么办呢？

答：如果家长想不受到过滤功能的限制的话，那么家长上网可以转换身份，停止执行绿色

上网的过滤功能，使上网不受限制。

、如何停止绿色上网过滤功能？如何操作？

答：有三种方法可以执行该操作：

1) 在拒绝提示页面中，请输入绿色上网服务密码后点击“我要访问”按钮。

2) 在绿色上网自服务首页中，点击“启用或停止绿色上网过滤功能”链接，

3) 直接调用上网身份切换页面，操作方法如下： -> 输入服务密码 -> 点击提交。上网权