常见问题操作手册下载

一、环境需求

1.1客户端对PC的基本配置有什么要求？

· Windows XP SP2 或 Vista
· Intel x86 (Pentium 800 MHZ 以上) 或兼容的处理器
· 256 MB 内存，推荐512MB
· 支持DirectX 9
· Microsoft Internet Explorer6 或7
· 在IE浏览器中"Internet选项">>安全>>自定义级别>>启用"标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本"
· 56Kbps 或更高速的因特网连接

1.2 客户端对接入的带宽有什么要求？

接入的带宽在56Kbps以上客户端就能够正常运行，推荐带宽在100Kbps以上，这样能够同时保证2-4路视频。
接入电信、网通、铁通、教育网的任一ISP宽带，基本都能保证与会者正常互动交流。

1.3 不同ISP接入的客户端会不会有使用影响？

不会，我们的软件对宽带网络质量的要求并不是很高，不同ISP之间的数据传输并不会对软件正常运行造成很大影响，而且我们在不同ISP接入的条件下也做了充分的测试，客户完全可以放心使用。

1.4 在客户第一次使用的时候需要下载相关的软件吗？

客户第一次使用我们的系统时，浏览器会提醒您下载一个Active控件，如图所示。点击安装此控件即可，此过程可能需要几分钟的时间。

1.5 每次使用都要下载客户端软件吗？

当没有更新文件时，不需要下载；当有更新文件，客户端自动下载更新。

1.6 客户端的软件有多大？

我们的客户端软件是浏览器的Active控件，大小是4M多一点，自动安装，无需手动安装。

1.7 视频占用多少带宽？

以下数据是在不同分辨率下的带宽要求。
Video：

分辨率 帧数 带宽范围

320*240 12/s 48~150 Kbps

640*480 12/s 96~500 kbps

二、产品使用问题

2.1 可以多个人同时对一个文档或是白板注释吗？

可以!

2.2 可以在程序共享的时候进行注释吗？

可以!

2.3 可以修改共享的文档吗？

可以！我们可以在远端修改共享的文档，如同在进行共享文档的电脑本地操作。

2.4 可以保存注释过的文档吗？

暂时不支持文档上的注释保存，你可以直接通过我们的软件修改共享的源文件，并且保存源文件。

2.5 可以多个人同时操作远程应用程序或桌面吗？

不可以，有且仅有一个人能够操作远程的应用程序或是桌面，而且是通过被操作人授权才可控制，其他人只能共同浏览。

2.6 系统支持哪些类型的文档共享？

系统能够支持一般常用的文档格式，包括以下列后缀名结尾的文件类型:.doc .xls .ppt .pdf。

2.7 客户使用不同规格的显示分辨率时会发生什么情况？

全屏模式下，在程序共享时，如果发送端的分辨率比接收端的高，则在接收端共享的内容会超出显示器显示区域，用户可以通过向右侧边或下侧边移动鼠标来查看超出屏幕显示范围的内容；如果发送端的分辨率比接收端的低，则在接收端会根据内容的大小显示在屏幕的左上角。

2.8 如何提高网络会议的性能？

由于系统是通过因特网向客户提供实时协作和共享的，因此其性能取决于两个方面：公司提供的产品服务和因特网。公司通过对硬件设备的不断增强，对服务平台的不断优化，来保持会议和培训服务的高效性和稳定性。
从因特网的角度来看，以下是影响性能的部分因素：
1. 用户端计算机接入因特网的连接速度
2. 因特网服务供应商的性能
3. 到系统服务器的路由连接上的因特网总流量
4. 防火墙和代理服务器的性能

2.9 如何提高网络会议的传输速度？

系统运行对网络带宽的要求不高，但是为了提高网络会议的传输速度，您可以进行以下的操作：
1. 请您尽量使用最高速的网络连接。特别是主持人或是主讲人需要拥有高速的网络连接。
2. 减少会议中视频交互的数量，节省带宽

2.10 是否可以共享我所有的应用程序？

您可以共享几乎所有文档或应用程序。 由于应用程序和桌面共享是实时地发送应用程序的图像，因而不适合共享含有视频动画的应用程序。

2.11 是否可以在文档演示中进行注释？

您可以在文档共享期间对文档进行注释。您可以使用注释工具在演示文件上绘图，以强调您的演示文稿中的重要信息。例如，您可以画一个圆将插图圈起，或在特定的词下加红色的下划线。还可以使用"指针工具"指向幻灯片上的某一项。在幻灯片上绘图或输入文本时，每个参加者都能看到它。

2.12 是否可以同时共享多个文档？

你可以在交互中同时共享多个文档。

2.13 可以在演示幻灯片的过程中放映动画吗？

可以，你可以放映在PPT文件中的动画，远端客户可以看见PPT中的动画内容。

2.14 是否可以防止未邀请的与会者加入会议？

你可以通过系统提供的一系列措施来防止未邀请的与会者加入会议：
1. 设置会议密码，仅将其包含在邀请电子邮件中发送给授权的与会者。
2. 安排不公开会议。 在"会议安排"页上在"私密会议"选项前勾选，这样会议就不会显示在会议列表中。 这样，就只有知道会议号的与会者才能加入会议。

三、视频设置

3.1 如何配置会议系统视频？

请在系统界面的"操作"菜单中选择"音视频设置向导"，依照向导的指示完成音视频设置。

3.3 为什么图像出现停滞或中断？

在带宽相对较小的网络环境中，图像稳定和流畅是我们网络会议系统的一大特点。 如果出现图像停滞或中断时，请做如下处理：
1. 您的CPU占用率是不是已经达到100%
2. 您的网络带宽是否已经饱和
3. 暂停几路视频来减少CPU和带宽的占用情况

3.4 在视频会议中用户的视频无法正常显示怎么办？

你可以通过以下步骤来进行检测：
1. 确认摄像头是否正确地连接在计算机上；
2. 确认摄像头的驱动是否正常工作；
3. 确认摄像头是否被其他的设备占用，比如Amcap，QQ，Skype,MSN等；
4. 重新加入一次会议

3.5 为什么无法使用视频？

如果您无法使用计算机视频，请确认的视频设备没有被占用。例如，您可能正在出席另一个视频会议。关闭所有正在使用视频的程序并再次尝试加入会议。