首页  服务与支持  常见问题答疑

1、用户短期停止收看，是否需要办理手续?
答：用户短期停止收看，需要到营业厅办理报停手续，减少不必要的经济损失。
2、报停时间是否有限制？
答：目前，报停时间最短一个月，一个月以上，遵从用户的意愿。
3、用户是否可以安装移动电视（小卫星锅）？
答：国家广电部门有明确的规定，有线电视信号覆盖的区域不允许私自安装卫星收转设备，一经发现，予以查处。
4、机顶盒、遥控器出现故障，人为损坏、遗失，如何处理？
答：机顶盒、遥控器在领用的三个月内出现故障，予以更换； 超出三个月，我公司退厂维修。维修期间，向用户提供备机。机顶盒、遥控器如用户人为损坏、遗失，不予更换或补配。可以付费交厂商维修或重新购买。
5、凤凰卫视是否要缴费才能看？
答：收看凤凰卫视与付费无关。国家广电总局规定，凤凰卫视目前尚为境外节目，境外节目只对级别较高、规模较大的教育、科研、新闻、金融、经贸等确因工作需要的单位以及涉外宾馆、外国人居住的场所等开放，并且，这些单位及场所也一定要经过广电管理部门的审批后设置专门的接受设施收看。
6、如何在网上银行缴费？
答：目前，我们只在工商银行开通了网上缴费。拥有工商银行卡的用户可通过该网上银行缴费系统缴纳费用、办理付费节目定购。定购付费节目时，用户账户上基本收视费的余额应能够使用到付费节目定购的终止时间，否则会影响到付费节目的收看。付费节目以一台机顶盒为单位进行订购。用户需要发票，需携带个人身份证及用户编码到公司各营业网点打印。
7、通过网上银行定购节目或费用到期续费，为什么要在3个工作日内才可收看到节目？
答：因为目前通过网上缴费的用户很少，我们的业务系统还没有与网上银行实现适时对接，用户缴费后，我们需要将用户的信息下载确认后录入系统。通常情况下，当天是可以开通信号的，如在周末缴费，就需要3个工作日。
8、如何获知费用到期？
答：当用户收视费快到期时，我们会通过电视，给用户发送两次短信。费用到期前的第三星期（即第21天）及最后一星期（即第7天），用户在收看电视时，发现信封图样跳出，点击短信按键，就能收到短信。另一方式是通过96020000话务座席电话提示用户缴费。
9、高清电视和数字电视有什么区别？
答：所有的高清电视都是数字电视，但不是所有的数字电视都是高清电视，数字电视还包括标清电视。目前，我网既有标清电视也有高清电视。高清电视是指水平扫描行数至少为720行。目前有三种格式：720P即分辨率为1280×720，1080P即分辨率为1820×1080（逐行扫描），1080i即分辨率为1820×1080（隔行扫描）。
10、有高清电视机就能看高清节目吗？
答：不一定。仅有高清电视机，没有高清信号的接入，高清电视机发挥不了应有的高清功能。因为目前的高清电视机只在清晰度上符合要求，并不具备处理高清信号的能力，要通过高清机顶盒将信号转换成高清数字信号，才能收看高清节目。
11、只有高清电视机才能看高清节目吗？
答：不是。高清笔记本电脑以及普通电视机都能收看高清电视节目。只是普通电视机的收看效果比高清电视机的效果略差一点。
12、电视回看是怎么回事？
答：电视回看也叫时移电视，也就是今天收看之前某个错过的节目。实现电视回看需要有线网络进行双向改造以及配置双向机顶盒。我公司在逐步实施这项工作，配发给用户的机顶盒也是双向机顶盒。根据收视率调查，前期设置了16个可以回看的电视频道：央视一至六套，央视八套、新闻频道，湖南卫视，湖南经视，潇湘电影频道，金鹰卡通频道，安徽卫视，北京卫视，东方卫视，重庆卫视。
13、为什么一台机顶盒只能看一台电视机？
答：机顶盒是将模拟信号转化为音、视频信号的电子产品。它不像模拟电视是通过射频输入信号，而是通过音、视频线将节目信号传输到电视机来提高信号质量。但是它的缺憾是音视频传输的信号距离短，必须靠近电视机，电视机才能较好的接受到电视节目信号。所以，一台机顶盒也就只能为一台电视机传输信号。
14、机顶盒是否可以做收看限制设定？
答：可以。操作如下：频道加锁设置的操作步骤。（1）从主菜单的频道编辑子菜单进入，也可从遥控器上的快捷键即蓝色软键进入。（2）上下移动选择所需加锁的节目。（3）按遥控器上的黄色软键进行设置（菜单页面有操作提示）。（4）输入设置密码保存即可（初始密码为0000，如需要更改，则要进入系统设置中的口令，更改子菜）。限制收看时段的操作步骤：（1）从主菜单的系统设置进入选择条件接收。（2）在条件接收下选择工作时段设置。（3）按确定后输入6位PIN码：000000（4）输入你要设置的时段。如：开始时间14:30分，结束时间21:30分。（5）按确认键保存设置，系统提示设置成功即可。
15、什么是有线电视双向网络？
答：有线电视双向网络是一个交互的、多业务的网络。它不仅传输下行的有线电视视频流，而且完成双向机顶盒IP双向业务的传输、PC宽带双向业务的传输。
16、自动搜台如何操作?
答：第一步：进入菜单——点击确认；第二步：进入首页——点击系统设置—进入系统服务——点击自动搜索――确认。
17、遥控器怎样对接?
答：①按住“设置”键并保持2秒，LED由暗变亮进入学习状态；②按一下要学习的键LED闪烁，此时处于学习接收状态；③两个遥控器的发射头对准且在一条直线上距离约10毫米，按下被学习遥控器按键并保持1秒表左右放开；（4）学习成功后LED快速闪烁三下后继续保持长亮，可以再次选择其它学习按键进行学习；（5）若要学习其它键，重复2~4步骤；（6）学习完毕按“设置”键保存并退出学习状态，LED熄灭。进行学习操作时必须保持两只遥控器的稳定，不得抖动。
18、怎么查看股票以及操作步骤怎样?
答：添加，选择界面上某一支股票，按遥控器绿色按键,右下角会提示添加成功。查看，按菜单—自选股票—自选浏览查看。删除，选定已经添加成功的股票按绿色键就取消添加了。 搜索个股：进入股清界面后，按蓝色键，电视机右下角会出现一个小键盘，我们可以通过遥控电视上的小键盘进行字母检索，也可以通过遥控器数字键进行数字代码检索。查看个股：进入股情后，我们就会看到股市的大图，一般我们选定一只股票后，按确认后就会看到这只股票的的分时走势图和日线走势图。按左右键，我们可以选择查看某一天的股市。分时走势图则会让我们查看到当天某一时间段的股市情况。 了解股情更新：有两个方法，一是看电视右下角时间是不是当时时间，另一个是查看分时走势图。
19、电视只有声音没有图像怎么办? 部分频道出现无声音如何处理?
答：如只有声音无图像，看是不是处于电视广播状态。只需按下电视广播就可以了，或者检查一下后面的红白线是否插好。如无声音只需按遥控器上的“声道”键就可解决。如果只有一个频道没有声音，选中无声音的频道按机顶盒摇控器右上角“声道”键，电视机上会显示静音、左声道、右声道、立体声，连续按下此键，调到左、右、立体声即可。
20、如果机顶盒界面显示全是英文怎么办?
解决步骤：首页_SETTING_其它服务——ADVANCED SET——输入0000——SET PARAM——LANGUAGE——中文
21、如何办理数字电视开户和销户、移机、报停、过户？
答：①开户：如果是公司原在册用户，带上开户人的身份证和最后一次缴有线电视的收视费发票到所属片站营业厅办理领取第一台机顶盒的手续。数字电视主机收视费为294元/年。
如果还未安装我公司电视线路，则明线安装需要按照300元/户缴纳安装费，暗线安装需要按照480元/户缴纳安装开通费。则需带上房产证、身份证到营业厅办理手续并预存一年收视费294元，可以免费领取第一台机顶盒。
如果所在的楼盘属于我公司新发展的楼盘，已经安装了有线电视线路，其安装费用已计入开发商房屋销售价格，则需携带开户人身份证、开发商提供的安装费票据或证明、以及购房合同等就近到营业厅办理数字电视开通业务。收视费为294元/年。
②用户如需进行业务变更，（如报停、过户、迁移等）需到营业厅办理相关手续。办理手续具体为：过户需带过户证明及双方户主身份证；迁移只需带户主身份证，前提是，新址为我网信号。报停需携带开户人身份证，但只有当用户有收视费余额时，才有办理报停手续的必要。
③销户：用户确因以下几种情况可以销户：（1）房屋拆迁，所移居的新址非我网信号；（2）机顶盒租赁到期；（3）租赁关系中以房客名义领取或租用的机顶盒，因租赁关系终止，用户无迁移需求。销户时，用户需去营业厅填写书面申请，在经过片站客服经理确认，站长签字后，销户手续在用户提交申请后的第五个工作日办理。结清费用、退回机顶盒。销户后，用户再使用机顶盒需要购买。
22、双向网改后，可以享受哪些功能？
答：有线电视双向网络是一个交互的、多业务的网络。它不仅传输下行的有线电视视频流。而且完成双向机顶盒IP双向业务的传输、PC宽带双向业务的传输。我公司目前提供的双向网络业务有视频点播、时移电视、电视回看、轮播影院、股票行情、电视银行、电视游戏、电视资讯等精彩内容。更多新业务和资讯正在开发、组织中。
23、当电视屏幕出现小方框(天气预报)画面怎么办?
答：只需再次按一下遥控器的的“确认”键即可。
24、如何进行预订节目,也就是定时换台？
答：先进入到节目导视，选中目标频道，然后按“FN“键换到节目名称区域，选中需要定时的节目，按红色”喜爱“键选定，最后按”确认“保存即可。
25、出现搜索广告图片的处理方法?
答：断开射频输入线——>关闭机顶盒电源――重新开启机顶盒——>进入主菜单界面——>（提示未插线）选择“确定”——>连上射频输入线。
26、开机后，没有“视频点播、电视回看”等选项？
答：原因有两种，一是因机顶盒未升级成双向版本；二是没有将电视模式切换成“交互模式”。解决步骤：对机顶盒版本进行升级，然后进入菜单“首页”，选择“帮助”中“系统设置”，在“其他服务”的“电视模式”中，切换为“交互模式”。
27、开机雪花或则蓝屏无信号
答：需按AV/TV键调视频。应先检查电视机视频信号源，是否进入视频状态，将电视机调出视频1、视频2 、视频3、即AV1 AV2 AV3 直到电视出现图像为止。
显像管的老电视，按机顶盒遥控器上TV/AV键调到用户的视频，或调电视机遥控器上电视/视频、TV/AV、AV、视频键调到用户看的视频。国产液晶电视机 国产海信、创维、TCL等要按电视机遥控上的信号源键，弹出菜单后上下调到视频，再按OK确认（创维按音量+），这三种遥控一般不会将调视频的功能学习到机顶盒遥控上；康佳彩电可以按多次信号选择键调到视频，也可以上下调节再确定，一般会将视频转换功能学习到机顶盒遥控TV/AV键上。外国品牌液晶电视机，一般都会将视频转换功能学习到机顶盒遥控TV/AV键上，直接按机顶盒遥控TV/AV键就可以；若不行则按电视机遥控上信号选择/信号输入键（有的电视机遥控上是一个箭头标示的按键），选择到视频再确认。
28、3.0版本模式切换
答：3.0版本模式切换，Fn切换回广播模式，菜单+系统设置+其他服务+电视模式+简易模式
29、跳台
1、按遥控一下跳两个台或多个台，按轻一点就可以。
2、按频道+/-或音量+/-就会一直循环跳下去，移动一下机顶盒，再将可能的干扰源如电视机遥控器等收起避免干扰即可。
30：显示未授权，请与服务商联系
处理方式：调到1频道湖南卫视，拨打服务热线96020000，查看是未授权还是欠费了。
31：遥控器调台没反映
处理方式：如果不亮灯需更换电池，安装电池时请注意要安装正确。还不行可能遥控器坏。
32：遥控器不能关电视机调视频
处理方式：需拿原来电视机遥控器与机顶盒遥控器对接。