发表日期：2005-6-22 [字体：]

ADSL常见故障处理

常见故障处理
一、常见问题
（1）、当您无法使用您的宽带帐号拨号上网时，首先确定你帐号和密码输入是否正确，（正确帐号格式如：stDSL3291006@16900.gd,密码为用户申请时密码）如果输入帐号和密码正确出现代号请考核下面的PPPOE宽带接入常见故障分析。 
（2）、不能上网，不能打电话时；一般是线路问题，用户可打0754-3291006报障。 
（3）、能打电话，不能上网；比较典型的故障，可能和网络中的所有设备或环节有关。可通过了解用户的MODEM状态和计算机的设置，进一步定位故障：1）询问记录用户CPE指示灯状态。一般CPE均应有ETHERNET指示灯、线路连接指示灯（LINE）、POWER灯等。2）根据指示灯状态，判别故障。POWER灯 ：如不亮，则电源未接好或MODEM故障 。如POWER灯亮，则继续以下步骤：LINE灯 ：LINE灯亮表示ADSL线路连接正常，不亮则MODEM工作不正常，试试上电重起。如LINE灯一直闪烁，表明ADSL线路正在连接且一直连接不上，此应为线路问题。Link灯 ：亮则表示以太网连接正常，不亮则表示计算机的网线连接不好或计算机网卡有问题。
 二、PPPOE宽带接入常见故障分析 
（1）645故障描述：拨号适配器未装 这种情况主要针对Windows ME和Windows98而言，解决办法是在Windows98下添加拨号适配器组件即可。对Windows ME而言，因为它没有直接添加拨号适配器的选项，所以必须在控制面板中先删除拨号网络组件，再添加拨号网络组件完成适配器的添加。 
（2）691/629故障描述：不能通过验证 可能的原因是用户的账户或者密码输入错误，或用户的账户余额不足，用户在使用时未正 常退出而造成用户账号驻留，可等待几分钟或重新启动后再拨号。 
（3）630故障描述：无法拨号，没有合适的网卡和驱动 可能的原因是网卡未安装好、网卡驱动不正常或网卡损坏。检查网卡是否工作正常或更新网卡驱动。 
（4）633故障描述：找不到电话号码簿，没有找到拨号连接 这可能是没有正确安装PPPOE驱动或者驱动程序已遭损坏，或者Windows系统有问题。建议删除已安装的PPPOE驱动程序，重新安装PPPOE驱动，同时检查网卡是否工作正常。如仍不能解决问题，可能是系统有问题，建议重装系统后再添加PPPOE驱动。 
（5）720故障描述：不支持PPPOE连接 它是Windows 2000特有的故障，建议重新启动后再进行连接，如仍不能排除故障，建议重装系统。 
（6）697故障描述：网卡禁用 只要在设备管理中重新启用网卡即可。 
（7）769故障描述：拨号时报769错误 在Windows XP系统中网卡被禁用、系统检测不到网卡或者拨号软件故障，有时会报769错误。重新启用网卡、检查网卡工作是否正常或重装拨号软件即可解决。 
（8）678故障描述：无法建立连接 这个故障比较复杂，用户和BRAS链路中任何一个环节有问题，都可能导致678故障，应根据不同的情况作相应处理。

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