zhuzhijiang 发表于 2006-8-4 18:58

ADSL宽带上网常见问题解答[size=6]ADSL宽带上网常见问题解答[/size]
[color=Blue]
1、 ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢 ?{[(x(~&  
　 用户在话音分离器之前并电话、防盗器等设备会影响到数据的正常传输，不能正常上网。 }y$'_IpP  
2、有时ADSL访问速度慢，用户反映网速慢的原因： P |xN$  
（1） 访问了外国网站，可以通过本地站点下载测试来判断 XWM}l a  
是否正常。 z?N*VuVO  
（2） 网络实际情况以及线路所受到的干扰程度会影响网速 vWy

}RP  
可以从新启动猫、重新拨好解决。 
3、ADSL怎么样才能算正常同步工作？不同步该怎么办？ dRNn 5fl  
（1）猫正常情况下是恒亮,如果不亮或者闪亮，重新插拨猫上的电话线插口试一下。 `<$;)l&BlK  
（2）用户检查内部线路 adF vyyOB  
① 确定线路都正常，建议将分离器及电话机拆下，直接与宽带猫连接。 EwQY#)i"{J  
② 如果同步信号正常则是分离器的故障,接口好的情况下检查电话线的接头部分是否正常. .a%Z5f?cT  
③ 以及网吧内部的室内线，重启动猫，同步信号灯如正常，则重新拨即可上网。 S6P
57P  
4、拨提示不能找到猫怎么办？ tg+1=A6A`  
重新启动电脑，如果还不行可能需要重新驱动网卡或重新安装网卡。错误提示码是63
5、拨连接建立后，可以使用一些如QQ或联众等游戏，却无法打开网页的原因？ " [9}X@P!  
先在DOS下PING网站的域名，如可以PING通，则需要检测浏览器的设置或网吧等局域网是否有防火墙。 q
,xGc  
如PING不通，在网卡的TCP/IP属性的DNS配置中添加解析服务器地址。 b2~oPt_  
（本省的两个域名解析服务器地址是：202.97.224.68和202.97.230.4） '5pZ[]Rg  
6、在局域网中发现主机可以上网，其它客户机不能上网如何处置如网络的连接方式采用的是一种单网卡通过HUB或交换机连接的话，可以将猫直接接在服务器上拨号连 B@dSJa9N  
接测试。当服务器上有双网卡发生拨号连接不通，猫的状态又是正常的时，以将连接局域网的那张网卡 > 'n-{ND0  
先禁用，用单机的形式连接测试，如果主机可以正常上网，那就是网络设置上的一些冲突了。 =}tBvgDj29  
7、用户反映上网时常掉线，不知该怎样解决？
（1） 线路问题,确保线路连接正确，线路通讯质量良好没有被干扰，如用分线盒，则选用质量较好的。 ^%Y{6phW1  
（2） 网卡问题：选择质量比较好的网卡。 ^NeDod  
（3） 系统软件设置问题：用户不需要设置IP地址，系统将会自动分配。如果设置DNS一定要设置正确。操作系统是WIN98或ME，在DOS窗口下，键入WINIPCFG获取DNS地域，WINXP系统，键入IPCONFIG即可。 c{!ztP8  
（4） TCP/IP协议问题：用户突然发现浏览不正常了，可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP协议 2G .c0I  
的方法。 GK_d&n3  
（5） 软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件。 VIs):o;i*  
（6） 防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。 ^O
8)=IX  
（7） ADSL猫的同步问题：将猫断电后重启。 ;__YK   
（8） 检查如户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠。 d4[U,)ToS)  
（9） ADSL MODEM 存在问题。长时间使用导致设备过热，放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机 ?QlPVT[  
或手机冲电器旁等）
8不能打电话，不能上网怎么解决？ B
0!4t/8N  
此类故障应报112测量台测量先排除线路故障，
9能上网但上网速度慢。 如果是一直很慢，上网速率在60K以下，可以通过数据机房查看。线路较长，或线路噪声较大，入户线
质量不好等会引起上网速慢。 <   
10 能打电话 不能上网的原因 l
（1） 先检查电源是否接好，如电源指示灯不亮或电源指示灯亮而同步灯不亮也不闪烁，请您将终端设 #r &FMYSz  
备（MODEM）送到指定部门检修 HS'U-vg  
（2）通过了解用户MODEM指示灯的状态.用户计算机的操作和设置等，结合数据机房网管功能所能查知的 |i)`B2  
信息，进一点定位故障原因。
拨号软件常见错误解答   

1、错误678：无法连接到远程计算机 xPWmtyx!  
问题；尝试连接到服务器失败 $^`bG~|@  
解决办法：先自检室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。若都没有问题，则证明网络存在问题， /s
~$:f `  
可拨112故障台，请求派修。
2、错误691：由于域上的用户名或密码无效而拒绝的访问 _m%?$K  
解决办法：如果确认已经缴费请将用户名和密码重新输入一遍，如果仍提示用户名密码错误，则重新运 ~ aj2 eC  
行拨号软件，查找服务器和覆盖原有的拨号快捷方式，拨号再试。如仍无法连接，则可拨112请求派修。
3、错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。 vKwgn#H)  
问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。解决方法：建议间隔1-2分钟后重试。
4、错误769：无法连接到指定目标 LW#<1J~H  
问题：这是电脑的网络设备有问题 H<C @U|   
解决方法：打开“我的电脑”—“控制面板”—“拨号连接”，查看本地连接是否处于禁用状态。双击 fAm,UX7PN  
为“己启用”即可。若没有本地连接，即网卡问题，新驱动网卡即可 7U p!I&   
注意：成功连接上网后会看到屏幕右下角有两部电脑的图标（数据写到猫内的除外）
5、拨号时提示“正在拨号……”（拨号时显示对方计算机没有应答）是什么原因？ (w8cq4NH?  
解决方法：如同步信号灯正常，单击“开始”菜单的“运行”。屏幕下方会出现一个对话框。在打开处 1Vu)yc2m<  
输入RASPPPOE。运行后弹出一个英文对话框，点击“QUELY”的按键，看是否可以找到服务器。如能找到 3/U,2-$Uh  
，则建立一个新的拨号快捷方式，重新拨号再试,找不到，先查看电脑，并将猫断电后重启动，待猫上信 c. $q >[!l  
号灯正常后再拨号连接。该错误代码是678
常见问题 :

1 固定IP地址用户，当上网出现故障的时候，用户可以通过PING 网关来基本判定问题故障的原因。 D
A ]/9Yi  
如果PING通。还是上不了网,则可以肯定是数据机房问题。如果不能PING通网关，则有可能是MODEM或者计算机设置，ADSL线路方面的问题。}  
2 PPPOE用户。则检查PPPOE软件的运行情况。 9v{fuy)  
Pppoe错误代码详解： /vV1]|^E  
首先参考安装指南检查是否正确安装了RasPPPoE )
问题：拨号网络、网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 9q9 u =2d  
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 ic@_b !s7  
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：拨号网络、网络由于设备安装错误不能设定使用端口 |lLw4tL  
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 g7 |_ ZnF  
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
问题：拨号网、络网络不能连接所需的设备端口 E Nsj  
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM   
问题：拨号网络、网络连接的设备不存在  ^L7d  
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 :f/Pr5g4  
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 "
问题：拨号网络、网络连接的设备其种类不能确定 #YcYm eV+9  
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 e3PCI2.)  
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装  
问题：拨号网络、网络连接路由不正确 fIe  
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 Y V7i~-  
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问  
问题：拨号网络网络连接的设备已经断开 w4u) zk  
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障 `B#yB/tL  
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查网线和 ADSL MODE
问题：与ISP服务器不能建立连接 cR"ZcA)  
原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL电话线故障 uu>U+8&  
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问  ,  
问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络RAS网络组件故障 J~#.w ,lR  
原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE  
问题：ADSL MODEM没有没有响应 +Pwr+;`5[  
原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等） $ms&\7'  
解决：检查ADSL设备
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 BUqDpuP(  
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 lO`U^{2  
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器 utuYd@a w  
原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码 2 kTf>&)>  
解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连 lu
v\J_fi  
接中的电话号码清除或者只保留一个0。
问题：网卡没有正确响应 G*w54$f\y  
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障 n"m Is9  
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序
问题：远程计算机没有响应，断开连接 Fw[N<\&e  
原因：ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错 /f*JY87+  
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
问题：ADSL MODEM报告发生错误 TJ^%XC*  
原因：Windows处于安全模式下，或其他错误 d0:6ySSU  
解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 MD&X- ]6o  
原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障 $b><MEI%  
解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。
问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 z_;``v<  
原因：ADSL ISP 服务器故障 
解决：致电ISP询问
问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 
原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
问题：PPP连接控制协议中止 6I[{1q9O v  
原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 gs'WPtb6  
解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络
问题：服务器不能分配IP地址 c@TLJ  
原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址 -f b\-b?Z  
解决：致电ISP询问 
问题：ADSL MODEM连接设备没有找到 di4&1W!]  
原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有
正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议）
，检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个
“ISDN channel - Adapter Name (xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择
正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接
上网时意事项
1、及时备份注册表，出现异常情况时可以及时恢复。 { L`]U`2^  
2、减少对系统内存的占用，可观察右下角系统托盘区，如果出现一长串的图标，就需要进行适当的优 
级化，单击右下角“开始”，点“运行”，输入MSCONFIG，在随后出现的最面侧“启动”下列菜单中，
将不必开机自动加载的应用程序及软件都勾掉（将相应名称前的方框内的对号勾掉）。对于WIN98，
WINXP都有一定的效果。
3、定期对研究进行磁盘整理，如整理磁盘碎片，加快硬盘的进行速度。 Eq{-nM  
4、不要访问含有恶意代码程序的不良网站，避免被修改注册表及主页。如一时不慎修该可用“超级免子”
和“3721上网助手”等进行处理。
5、对邮箱内及QQ中的不明来历的附件不要轻易打开，以免中木马程序或病毒。
6、安装最新的杀毒软件，如瑞星2004，江民KV2004等，并及时升级病毒库，在不影响上网，不存在软件
冲突的情况下，建立安装网络防火墙，减少遭受网络攻击的危险。
7、玩网络游戏掌握就近的原则，选择比较临近的服务器，如玩联众可以登陆大庆服务器。 
8、在不上网时，一定将猫的电源关闭，减轻其工作压力，确保在上网时正常运转。 　　一般情况下，主要有三类错误提示：
　　　问题：用户名和密码错误。
　　解决方法：详见置顶的《关于FTTB用户的用户名和密码》。  
　　问题：连接服务器超时。 FGF/xE  
　　解决方法：遇到此情况，请检查一下室内的网络联线是否正常，网卡灯是否亮着？如果没有问题则
请您打63192188报障。
　　问题：创建适配器（设备）失败。
　　解决方法：这是您的拨号软件有问题，你必须卸载Enternet300或Enternet 500（卸载方法：打开
“我的电脑”→“控制面版”→“添加删除程序”，找到Enternet300或Enternet 500，双击并开始卸
载）。卸载完毕，重新启动后，再重新安装Enternet300。若仍然出现这种情况，那么建议您改换安装
RasPPPoE等其他拨号软件。 PYZ^M-c9Q:  
4Gkc&  
　　注意：XP操作系统不能安装Enternet300或Enternet 500，会出现E0041P的错误提示。
　　WindowsXP自带拨号软件 ?
　　错误678：无法连接到远程计算机。 　　问题：尝试连接到服务器失败 '
　　解决方法：请您自检一下室内的网络联线是否正常，网卡灯是否亮着？若是都没有问题，那么实在 `;
抱歉，我们的网络存在问题，您只能报修了 
2Pe_a@Nw  
　　错误691：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问。　　问题：…………都写得这么明白了 +
　　解决方法：还是详见置顶的《关于FTTB用户的用户名和密码》　　错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。    
　　问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
　　解决方法：建议您间隔一到二分钟后重试。 
　　错误769：无法连接到指定目标。   
　　问题：这是指你电脑的网络设备有问题 　　解决方法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用” 
状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，那你 的网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。请您联系您的电脑供应商，或者自己解决。 
　　注意：成功连接上网以后你会看到屏幕右下角有两部电脑的图标。
　　若是要断开网络连接： 　　Enternet 300或Enternet 500：右键这两部电脑的图标，并点击“Disconnect”，然后再点击 “Exit”即可。
　　XP拨号连接：右键这两部电脑的图标，点击“断开”即可。
　　补充：
　　打开enternet 300拨号软件后，只弹出最上面的一道蓝条，而无法显示输入帐号密码的界面。
　　对于该问题有如下两种解决方法： ;ns}8.<R  
　　（如果对输入界面并不是特别要求的话。也可以这样操作（对着任务栏右下角的蓝色图标点右键）
左键点connect即可。）

　　1、解决方法一
　　进入enternet300的安装目录（一般在program filesEfficient NetworksEnterNet 300app或 ]
program filesntsEnterNet 300app），打开文件enternet.ini，找到[Window Size]下的一行命令： 9xiw/1Kj4  
Rect=0304 0132 0609 0424（此行数字不确定）在这行命令前加*（星号）保存即可。
　　2、解决方法
　　进入enternet300的安装目录(一般为c:program filesntsapp下)，将enternet.ini重命名如改为
enternet1.ini）。然后双击桌面Enternet300快捷方式，系统就会由于找不到原来的ini文件，而自动
清除原有的ADSL拨号连接，即是打开的窗口里只剩下"create new profile"一个图标。接下来需要做  
的就是重新建立一个拨号连接，然后双击它，之前的问题就迎刃而解了，而且安装目录里也会自动创建一个新的enternet.ini文件。








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