部分常见宽带故障现象和处理办法
问题:用户名密码错误
解答：WINDOWS
XP自带拨号连接提示错误691，山东通信宽带e拨号软件提示用户名密码错误，用户可先重新将用户名密码输入，如仍提示错误，则需用户带有效证件到中心营业厅（沂蒙路与解放交汇处）查询。
问题: 网卡驱动程序未装好或网卡禁用
解答：WINDOWS
XP自带拨号连接提示错误769，山东通信宽带e拨号软件提示“没有找到pppoe设备！请安装pppoe驱动.”如为驱动程序未装好,用户需安装网卡驱动程序;如为网卡禁用户,则需动启用网卡,以WINDOWS
XP为例,具体操作为:右击网上邻居，然后再右击本地连接，再点启用。
问题:有些软件辉会将网络断开
解答：如防火墙软件便有断开网络功能,
WINDOWS XP自带拨号连接提示错误678，山东通信宽带e拨号软件提示“网络上没有任何PPPOE服务或网络有故障”，如有软件将网络断开，重新连接即可，否则为网络故障，需请专业人员维修。
问题:拨号软件与操作系统兼容性不好
解答：如山东通信宽带e拨号软件提示“内部身份验证错误”，再有WINDOWS
ME操作系统安装山东通信宽带e拨号软件后出现十几分钟掉一次线情况，更换操作系统或拨号后正常。
问题:拨号正常打不开网页
请确认浏览器（IE）代理服务器设置正确,应设置为不使用代理服务器;尝试登录多个网站,以确认不是某个网站服务器故障所致;另外为操作系统有问题，建议用户重装操作系统。
若用户为ADSL用户,可根据设备批指示灯状态判断故障原因
下面以华为MT800为例说明,使用其它设备的用户可依照设备说明书做参照
1. 指示灯状态说明
指示灯
状态
含义
POWER 绿灯常亮 设备通电
ADSL LINK 绿灯快速闪烁 ADSL链路激活过程中
绿灯常亮 ADSL链路正常
ADSL ACT 绿灯闪烁 ADSL链路有数据流量
LAN LINK 常亮 以太网链路正常
绿灯亮或闪烁 数据传输速率为10Mbps
橙色灯亮或闪烁
数据传输速率为100Mbps
LAN ACT
绿灯闪烁
以太网有数据流量
2.根据指示灯故障定位
故障现象
解决办法
POWER灯不亮
请检查电源连接是否有效;
请检查电源适配器是否匹配.
ADSL LINK灯不亮
请检查电话线路和分离器连接是否正确;
请使用电话机检查电话线路是否有故障;
确认连接ADSL线路之前,所设分线盒不含有电容、二极管等器件；
请检查电话线连接是否可靠
LAN LINK灯不亮
请检查ADSL设备到主机间的网线类型是否正确；
请检查网线连接是否有效；
请检查网卡指示灯是否亮着；
请检查网卡是否正常工作，具体办法是查看“网络适配器”下有没有带“？”或带“！”的设备。如果有，请删除该设备后重新安装，或将网卡换个插槽。
问题：计算机提示错误769，无法连接指定目标
解答：用户端故障或局端设备故障，请用户先检查用户端设备网卡是否被禁用，
若故障不能排除再申告故障台10060。
问题：计算机提示错误797， ADSL MODEM连接设备没有找到
解答： ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL
MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。
问题：ADSL宽带上不上网，ADSL设备（link、wan）灯闪烁,无法上网。
解答：线路原因，重启ADSL设备，若不能恢复申告10060故障台。
问题： ADSL宽带上不上网，ADSL设备（link、wan）灯不亮,无法上网
解答：ADSL设备坏或局端设备有问题，用户先检查设备，不能恢复申告10060故障台
问题：ADSL用户在打电话或拿起电话时能上网，挂断电话不能上网
解答：线路原因，打10060查线。
问题：ADSL宽带上网打电话掉线
解答：ADSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出。
问题：ADSL上网下雨天掉线
解答：ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复。
问题：ADSL访问速度慢
解答：1）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响
2)ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果电话局所在楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。
问题：ADSL用户上网掉线有规律性， 如：用户白天不能上，晚上能上
解答：用户住处为工厂，是由于电磁干扰造成的。干扰源还有：路灯、手机、电压低等。
问题：网络电缆被拔出
解答：用户检查网卡被禁用或网卡有问题、网线有无问题，把本地连接禁用再启用，拔插网线或网卡。
问题：宽带出现故障，掉线、打不开网页
解答：用户端线路原因或操作系统和PPPOE拨号软件兼容性问题，用户自检后不能恢复申告10060故障台。
问题：用户拨号成功，打不开网页
解答：重启计算机，断开连接再次拨号。
问题：网络上没有任何PPPOE服务或者网络故障
解答：用户端原因或局端设备原因。先检查线路/操作系统/网卡等，故障不能恢复请申告10060故障台。
问题：用户端计算机未安装PPPOE拨号软件
解答：到临沂信息港右侧最新公告里下载，按照提示安装，若不能解决申告10060，派维修人员给安装。
问题：宽带用户上网慢
解答：网速慢的原因有用户端原因和线路原因。光纤用户检查网线、计算机配置等，ADSL用户是由电话线的质量、距离通信公司局端设备的远近及用户端设备造成。