常见问题解答：（ 有线宽带故障解决 ）

1、更换电脑或者网卡后，为什么不能上网了？
首先确认新电脑网络配置是自动获取IP地址和DNS服务器，然后还需要重新启动Cable Modem和电脑。

2、怎样才可以使用另外一个IP地址？
由于有线宽频是采用DHCP服务器自动分配IP地址给用户，所以用户是不能自行更改IP地址的。但更换了电脑网卡或者变换了电脑可能拿到另外的地址。

3、能否同时看电视及上网？
可以。因为有线电视信号及数据信号是通过不同的频道传输，互不干扰。但是如果施工质量不高、私接有线电视、未加分支分配器等，可能会产生干扰、相互影响。

4、电脑开始能上网，但过了一会儿约10分钟没有使用就上不了网，为什么？
由于有线宽频网络是使用动态IP，DHCP服务器每隔一段时间就会探测用户端是否使用网络，如果一些防火墙阻止探测，服务器收不到回应，就会做出错误的判断，认为用户关闭了电脑，就收回IP地址，安排给其他用户使用。遇到此种情况，请您重新获取IP地址即可。

5、为什么不能访问某些网站？
该网站出现故障而停止服务（如个人网站等）。
该网站的访问量大，造成连接速度较慢、网页调不出来，特别是一些知名网站出现热点事件时，会出现这种现象。
由于某种原因网站受到公安部封锁。

6、Cable Modem 指示灯正常，QQ等能上，为什么不能浏览网页？
请确定以下几点：
不要激活代理服务器（Proxy）服务；
正确地输入要浏览的网址；
不要选取拨号连接上网。

7、可以ping通，但所有网站都上不了
浏览器有无设置代理服务器，如有，全部清空。
检查有无安装代理服务器客户端软件(如Microsoft Proxy Client)，若有，请卸载。
若有防火墙，关掉后再试一次。

8、速度是多少？在上网人数增多的情况下速度会否变慢？
带宽是2Mbps,实际下载速度最高可达230KB/s，对每个节点下的最大用户数量都做了限制，已把同时传输数据的可能性考虑在内，通过增加数据频道，减少共享用户的方式，来消除这种情况的发生。

9、是否可以自行购置MODEM来实现上网？
由于有线宽频上网不需要拨号而且也没有帐号密码进行身份认证，而技术上在服务器端就已经将MODEM的授权与否进行了统一的权限管理与分配，用户自行购买的MODEM无法通过我公司服务器认证，所以目前接入有线宽频所需的MODEM全部由我公司提供，统一购买、授权及管理。

10、 天威 是网通还是电信？（ 深圳用天威还是电信宽带上网？ 深圳天威宽带 效果 天威宽带与电信之比较深圳天威宽带玩诛仙选择网通服务器效果最好 ？ ）
目前国内基础运营商主要是: 网通,电信,铁通
主干线路都是一样的,都用光纤.所以选择哪一个都一样.

而宽带接入服务商才是关键
也就是说"宽带网的最后一公里"是宽带网质量性能的关键.
通俗点讲:目前最后一公里主要有几种形式:CABLE,ADSL ,LAN
CABLE 是用同轴电缆传输数据信号.
ADSL 是用普通电话线传输宽带数据信号.
LAN 是用双绞线传输宽带数据信号.

目前国际上公认的最好的是"CABLE"(同轴电缆)
在美国有70%以上的宽带家庭都是采用的这种方式上网.
深圳天威 就是一宽带接入服务商.
所采用的就是CABLE( 电视闭路线 :4层屏蔽同轴电缆)作为宽带终端线路
而目前基础骨干线路所采用的是网通的线路

所以天威宽带是最佳选择.
天威宽带申请电话：0755-26048422

11、深圳天威宽带使用路由器如何设置？（ 有线宽带局域网如何设置？ ）宽带共享上网
天威 共享上网 路由器配置如下： （无线路由器和有线路由器一样）
a、进入路由器的配置页面；（请参照路由器说明书）
b、进入配置向导－－》选择动态IP－－－》点击下一步（如果有需要填写的，不用填写）－－》完成。
c、把CABLE MODEM 断电2秒，再开启，直到CABLE MODEM 4个绿色灯全部常亮。
d、把路由器断电1秒，再开启。
e、重启电脑。
f、大功告成。