三、配置问题

因为配置有误而造成路由器产生故障这是最常见的问题，就是指因为路由器的设置不当而导致的网络不能正常运行，例如线路两端路由器的参数不匹配或参数错误，又或者是路由掩码设置错误等。有关配置错误是非常复杂的问题，故障来源于多方面，典型的路由器配置文件可以分为以下几个部分：管理员部分（路由器名称、口令、服务、日志）；端口部分（地址、封装、带宽、度量值开销、认证）；路由协议部分（IGRP/EIGRP、OSPF、RIP、BGP）；流量管理部分（访问控制列表、团体）；路由原则部分（路由映射）；带宽之外的接入部分（主控台、远程登录、拨号）等，也就是说，企业宽带路由器的配置问题大多数来自于以上文件的配置中。

1.无法进行拨号

故障现象：不能进行正常的拨号程序。

故障原因：主要问题是出在路由器的地址设置方面。

解决方法：这种问题的解决方法比较简单，具体做法是：打开Web浏览器，在地址栏中输入路由器的管理地址，如192.168.1.1，此时系统会要求输入登录密码（该密码可以在产品的说明书上查询到），登陆后进入管理界面，选择菜单“网络参数”下的“WAN口设置选项，在右边主窗口中，“WAN口连接类型”选择“PPPoE”，输入“上网账号”及“上网口令”，点击连接按钮即可。

2.部分计算机无法正常连接

故障现象：路由器硬件上没有问题，所连接的计算机也没有问题，但是却不能实现正常连接，而局域网中的其他计算机可以正常连接上网。

故障原因：这一般是由于ISP绑定MAC地址造成无法连接，因为有些ISP为了限制接入用户的数量，而在认证服务器上对MAC地址进行了绑定，不在绑定范围内的用户就不能正常连接上网。

解决方法：先将被绑定MAC地址的计算机连接至路由器LAN端口（但路由器不要连接Modem或ISP提供的接线），然后，采用路由器的MAC地址克隆功能，将该网卡的MAC地址复制到宽带路由器的WAN端口，接着在未被绑定的计算机上进行如下操作：Windows 2000/XP下按“开始→运行”，输入“cmd/k ipconfig /all”，其中“Physical Address”就是本机MAC地址。

3.网络频繁掉线

故障现象：刚打开路由器的时候，网络运行正常，但是上网一段时间后就经常掉线，关闭路由器后再重启又可以连通。

故障原因：引起这种故障的原因比较复杂，有可能是由于硬件方面的问题（之前已有介绍，在这里就不多说），也有可能是局域网内经常有人使用BT软件下载资料，严重地影响网速而造成网络性能变低，不过大多数的情况都是由设置不当造成的，具体分为以下几种状况：

（1）BT下载拖慢网速而导致掉线。在共享网络中BT下载是影响网速的一个重大问题，所以在遇到上网频繁掉线的问题时，用户应该先检查局域网内是否经常有人使用BT软件下载资料，排除了使用不当这一因素，才继续往下寻找病根。

解决方法：关掉BT，重启路由器。

（2）多台DHCP服务器引起IP地址混乱。当网络上有多台DHCP服务器的时候，会造成网络上的IP地址冲突，从而导致频繁的不定时掉线问题。

解决方法是：将网络中的所有DHCP服务器关闭，使用手动方式指定IP地址。

（3）对应连接模式设置有误。

解决方法：在路由器的管理界面中，选择左侧菜单里“网络参数”中的“WAN口设置”选项。选择“对应连接模式”中的“按需连接”选项，把“自动断线等待时间”设为“0分钟”，则路由器就不会自动断线。

（4）遭受木马病毒攻击。这是除设置有误外所造成网络频繁掉线的另一个重要原因。

解决方法：如果怀疑是受到了黑客木马的攻击，那么首先就是查看所有连接的计算机是否都感染了病毒或者木马，使用正版的杀毒软件或木马专杀工具，扫描清除掉计算机内的病毒或者木马然后再上网。

4.无法浏览网页

故障现象：网页以不能正常打开，但是QQ之类的程序却可以正常运行。

故障原因：这种情况是路由器上的DNS解析问题，如果将网关设置成DNS地址，这是DNS Proxy，并非真实的DNS地址，就可能会导致地址解析出错。

解决方法：要解决这个问题，建议在路由器和计算机网卡上手动设置DNS服务器地址（(ISP局端提供的地址），打开路由器设置界面，找到“网络参数”中的“WAN口参数”的字段，然后在下面手动设置DNS服务器地址。另外，在“DHCP服务”设置项，也需要手动设置DNS服务器和备用的DNS服务器地址，该地址需要从ISP供应商那里获取。

5.无法登录路由器管理页面

故障现象：想对企业宽带路由器作共享上网的有关设置，但却进不了管理界面。

故障原因：主要是之前登陆时所创建的连接有误。

解决方法：如果以前登录过路由器管理界面，那么用户应该首先检查宽带路由器与电脑的硬件连接情况，检查路由器LAN口上的指示灯是否正常，如果计算机中装有防火墙或实时监控的杀毒软件，都暂时先关闭，然后将本机IP地址设为与宽带路由器同一网段，再将网关地址设为路由器的默认IP地址。一般宽带路由器提供的都是Web管理方式，因此打开“Internet选项”对话框，在“连接”选项中，如果曾经创建过连接则勾选“从不进行拨号连接”选项，点击“局域网设置”按钮，将已勾选的选项全部取消选中即可。

6.忘记路由器管理页面登录密码

解决方法：路由器后面板上通常会有一个Reset按钮，按住这个按钮数秒可以使路由器恢复出厂的默认缺省配置，登录管理页面的用户名和密码分别恢复成初始值，按照路由器使用手册上的输入就可以正常登录了。

小结：虽然宽带路由器在企业网络使用中出现的故障现象多种多样，其引发的原因也不尽相同，但只要对一些常见的故障现象多加分析，再结合经验在实际工作中不断的实践，问题也会迎刃而解的。

（责任编辑: TEL：010-68476606)

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