【学习园地】 >> 宽带常见故障处理方法示例
名称： 小熊仔
帐号： dlzx
注册： 2012-02-28
常见拨号错误代码详解
一、错误 691：用户名密码错误。
原因1：输入的用户名和密码不对；
解决方法：指导用户重新输入正确的用户名及密码。
原因2：用户输入错误的用户名或密码进行拨号次数过多，用户进行系统黑名单；
解决方法：通过账号管理系统将用户账号进行激活。
原因3：用户账号欠费；
解决方法：通知区县分公司相关人员上门收费或引导用户到营业厅缴费。
二、错误769：无法连接到指定目标
原因1：用户计算机网卡被禁用；
解决方法：指导用户启用网卡，步骤为：使用鼠标右键点击桌面上的图标“网上邻居” —>选择弹出菜单中“属性”—>找到弹出对话框中的“本地连接” —>使用鼠标右键点击“本地连接”—>选择弹出菜单中的“启用”，网卡启用后“本地连接”的图标显示如右图 。
原因2：用户计算机网卡驱动丢失（即在原因1中未找到本地连接的图标）；
解决方法：建议用户寻求计算机技术人员检查计算机。
三、错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。
原因：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您
的用户名和密码来不及响应。
解决方法：建议用户间隔1-2分钟后重试。
四、错误678：无法连接到远程计算机
原因：该故障原因可能性较多，可能是线路、设备、或计算机软硬件任何一方的问题；
解决方法：
1、针对ADSL用户：
① 、检查modem电源是否打开（电源指示灯常用为power或pw）：电源打开时电源指示灯常亮，非正常时电源指示灯熄灭。
② 、检查modem数据信号灯是否正常（信号灯标示常用为data或link）：正常状态时指示灯常亮、非正常状态时指示灯闪烁。在数据信号灯闪烁时，引导用户检查室内电话线路是否完好，如室内线路正常无断线、短路等问题，则通知分公司安排维护人员上门维护。
③ 、检查modem与计算机网卡连接的指示灯是否正常（信号指示灯常用为PC或Ethernet）：modem与计算机连接正常时指示灯常亮，连接不正常时指示灯熄灭，用户计算机屏幕右下角会提示本地连接中断 。在连接不正常的情况下，指导用户检查modem电源是否打开或modem至计算机上网卡间的网线连接是否正常，包括网线两端的重新拔插操作、检查网线是否完整无断线。如用户未发现问题，可通知区县分公司安排维护人员上门维修。
④ 、在以上状态都正常的情况下，指导用户重新启动计算机和modem后再进行拨号连接，如仍无法成功连接，则通知区县分公司安排维护人员上门维修。
2、针对LAN用户：
① 、如果用户计算机屏幕右下角提示本地连接中断 ，指导用户重新插拔计算机上网卡的网线进行测试，拔插操作完后，仍提示本地连接中断，原因可能是用户网线断线、楼道交换机停电、端口坏，可下单通知分公司安排维护人员上门维修。
② 、如果用户计算机屏幕右下角提示本地连接已连接 ，则引导用户重新启动计算机，如重启计算机后现象依旧，可下单通知区县分公司安排维护人员上门维修。
五、错误676：占线， 请稍后再试。
原因：由于非正常断网引起的拨号错误与网卡的物理地址产生关联，引起连续错误，导致ISP的服务终止。
解决方法：引导用户间隔1分钟后再次拨号，如仍提示错误676，则引导用户重新启动计算机后测试，如故障现象依旧，则下单通知区县分公司安排维护人员上门维修。
宽带常见故障处理方法示例.DOC
2012-03-13 22:22 楼主
名称： 小熊仔
帐号： dlzx
注册： 2012-02-28
上网掉线、断线: 可能原因:
1．硬件变压器或ADSL猫的设备问题（主要是散热问题，硬件插头接触不良的问题）
2．共享软件设置有问题
3．ADSL线路可能存在问题
4．路由器是否温度过高
5．路由器断线连接设置的时间太小，有的时候在观看网页而没有数据流量的时候形成断线
6．如是USB接口，存在占用内存资源过多导致断线
7．系统问题
处理办法
1 拿备品或拿到测试中心检测调试
2. 共享软件恢复默认设置
3..更换一台新的猫用笔记本测试线路问题，问题属实再拨打1000查线路故障
4. 增强散热，将猫放在通风的位置上
5. 建议不用自动掉线、触发拨号设置，有时有问题
6．不要运行占用资源大的软件。
7．对系统进行整理或重新装系统
网页打不开 可能原因:
1.浏览器原因
2．DNS值设置问题
3．局方线路或设备问题，局方的DNS服务器可以找到但是工作不正常，不做解析
4．部分网站问题
处理办法:
1．重新覆盖或者换更高版本的IE测试，试用腾讯的浏览器，重新启动计算机
2．按说明书设置在网卡的TCP/IP中设置DNS；
使用代理软件SYGATE的，并且要使用SYGATE中DHCP选项的，要在SYGATE中设置DNS
3．打机房查线
4．多查看几个网站看看有没有打不开的现象
连接超时问题,不能拨号上网 可能原因:：
1． VCI VPI 值是否填写正确
2． 密码是否在近期更改过
3． 拨号软件不能够绑定到局方的DNS服务器
4． 局域网，网关没有设置正确
5． 设备没连接正确
6． 浏览器设置问题
7． 线路问题
8． 拨号网络没有安装或没有安装正确；TCP/IP没有安装或没有安装正确
处理办法
1． 到当地区局查询
2． 询问密码是否更改成功或者使用原来密码登陆试一试
3． 查拔猫的电源让猫重新启动，重新进行线路协商
4． 网关的设置要和猫的网段相对应，
也可以使用自动获取网络ip设置，但是有的品牌的路由器或者是猫没有自动获取的功能，不一定可以自动实现，
5．检查联线
6．去掉浏览器中的代理设置。
7．查线
8．删除未安装完整的网络协议并对网络协议进行重新的安装;USB的ADSL猫必须同TCP/IP和拨号网络都做绑定；
多起几次电脑。