宽带网常见故障及解决办法 一、LAN网篇 1、刚刚开通宽带，为什么打开网页的速度还比不上普通拨号？ 答：初次上网的计算机，因为缺少Flashplayer 插件软件，所以无法打开网页上的动画，因此会很慢。下载安装即可。 2、为什么安装了Flashplayer 后打开网页的速度依然很慢？ 答：右健点击IE浏览器，之后点“属性”；之后点击“连接”；将“自动检测设置”选项前的选择取消即可。 3、当正在上网时，为什么突然出现网络连接意外终止，重新拨号则无法登陆？ 答：察看计算机后面网线与网卡是否松脱，网线与墙上的面板连接是否被以外拨出。 4、为什么拨号时提示“错误678，远程计算机没有响应”？ 答：“错误678…..”的含义是：系统内部指令提示信息，在出现错误或冲突时附带具体问题报错。通常是本地计算机的请求信息能够发到网络上，但得不到网络上服务器的回应。解决办法是：重新建立一个拨号连接；如果问题依旧，则重新启动计算机；如果仍未解决，则将网卡重新安装。 5、开机后，准备上网时，提示“XXX错误，远程计算机无法响应”怎么办？ 答：重新启动计算机，若无效请尝试把网卡拨下来重新安装，问题即解决。 6、开机后，准备上网时，不提示错误，为什么仍无法连接网络？ 答：察看网卡显示灯是否长亮。是，则察看网线的连接情况；否，则拨下网卡，重新安装。 7、为什么晚上上网的速度比白天上网的速度慢？ 答：因为小区宽带（即LAN网）在拓扑结构中属于总线型的，也就是说全小区的各个用户加在一起占用同一个总线，而通常小区白天用户会比晚上少一些，所以，晚上上网的速度会比白天慢一些。 二、ADSL篇 1、刚刚开通宽带，为什么打开网页的速度还比不上普通拨号？ 答：初次上网的计算机，因为缺少Flashplayer插件，所以无法打开网页上的动画，因此会很慢。下载安装即可。 2为什么安装了Flashplayer后打开网页的速度依然很慢？ 答：右健点击IE浏览器，之后点“属性”；之后点击“连接”；之后点击“局域网设置”；将“自动检测设置”选项前的选择取消即可。 3、为什么在拨号后无法连接网络，且提示“topXXX错误，无法找到指定设备”？ 答：因为安装某些软件或游戏占用了拨号软件的资源，因此，快捷方式无法找到指定的动态链接库，重新安装拨号软件即可。 4、为什么拨号是提示“错误678，远程计算机没有响应”？ 答：“错误678…..”的含义是：系统内部资源信息，在出现错误或冲突时附带具体问题报错。通常是本地计算机的请求信息能够发到网络上，但得不到网络上服务器的回应。解决办法是：重新建立一个拨号连接，如果问题依旧，则重新启动计算机，如果仍未解决，则将网卡重新安装。 5、开机后，为什么拨号无法连接到网络上？ 答：每次开机，也就是为计算机及其相关设备重新加电,ADSL MODEM 每次重新加电都要重新激活一次，而激活的过程需要一段时间。所以，开机后要看ADSL MODEM 是否已经处于工作状态，然后再拨号上网。 6、为什么IE浏览主页时该显示图片却显示不出来？ 答：可能是在浏览网页时，设置了浏览器的选项不显示图片。如果需要显示，设置步骤如下：在IE中依次点击“工具”> “Internet选项”>“高级”> “显示图片”（选中）即可。 7、为什么网络一直比较正常，可最近出了点很奇怪的故障：网络白天一般比较正常，晚上ADSL调制解调器则经常断流？ 答：在用电高峰时，由于某些电器用电功率比较大，引起线路电压过低，同时，电器和电脑的电流同路相连接，对ADSL调制解调器的工作造成干扰，从而导致不能正常上网。 8、如何提高ADSL上网速度和上网质量？ 答：1）ADSL调制解调器的电源要使用单独插座，不要和其他设备共用一个插座。 2）对ADSL调制解调器（包括主机）进行良好的屏蔽和接地。 3）接口要尽量选择ETHERNET接口的外置。 4）很多人只是注意了ADSL调制解调器顶部的散热，其实ADSL调制解调器底部更热。所以在使用中最好把它垫高一点，让空气可以流通。当然，最好使用空调。 5）由于线路较远（线路质量不好或有外界信号干扰）导致MODEM无法激活，可以通过以下方法解决：（1）提高DSLAM端口信噪比。（2）更换加强型MODEM. 6）ADSL线路尽量避开ISDN等数据线路，以免产生线间串扰。 7）错误串电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网数据畸变：如果必须使用电话分机，则应串接一个分离器。 8）电脑配置过低或操作系统有问题也会导致网速慢。 三、计算机应用常识 1、怎样批量保存附件文件？ 答：我们经常在收到一些文字信息的信件中附带有一些附件文件。但是，在大多数的电子邮件程序中都补支持批量地保存附件文件，这样，我们就不得不一个一个地保存，非常麻烦，其实，这时候，我们可以通过电子邮件的导出功能把它们导为E-mail邮件，然后再导入到The Bat 中，最后在The Bat 中的附件区中选择相应的附件，并在弹出的菜单中选择“Save All Attachyments”命令或直接按下快捷键Shift+Ctrl+A,然后一路点击“保存”钮即可快速把这些附件以原文件名导出来了。 2、如何转换多种格式通讯簿？ 答：现在在许多的系统上都安装有多个电子邮件程序，如FoxMail/The Bat 、中华神差等，它们各有优点。在每一种电子邮件中都有通讯簿功能，这样可以让用户方便地进行邮件的管理。但是一般情况下，不同电子邮件之间的地址簿是不共享的，这样给我们交换数据带来了很大的不便。其实，在The Bat 的地址簿中导入和导出的支持文件非常多，有LDIF文件、Business card 文件（vCard）、Address List 文件（纯文本）、Comma-separated 文件（纯文本）、Tab-delimited,文件（纯文本）、INI文件等等，这样我们就可以借助The Bat 作为一个桥梁，在其他的电子邮件程序中将地址簿导出为上面的任何一种形式，导入到The Bat 中，再通过The Bat 导出为第三方邮件程序支持的格式即可。如：通过它我们可以在FoxMail 和Microsoft OutLook Express 中共享地址簿。 3、怎样加密数据？ 答：一般情况下，互联网上会有许多黑客（Hackers）存在，他们可以盗取我们的数据，再加之现在网上漏洞百出，如果把邮件直接发送，数据的安全性就得不到保证。而要设计一个邮件的加密程序也不那么容易，也是不经济的。其实The Bat 中就已经内置了国际PGP加密算法，利用它就能够满足我们的要求，既能够保护我们的数据，又能发送我们的信件，真是一举两得。具体方法为：在写邮件时，选择“私密”> “PGP”> “签名并加密整个文本”命令就可以对邮件进行加密了，对方也可以使用The Bat 收取后通过相应的命令进行解密。至于密码吗，我们可以通过电话或手机的短消息告诉对方（不要通过电子邮件），这样，我们是不是放心多了？ 4、怎样利用Winzip快速压缩发送文件？ 答：通过Winzip 8.x 的Zip and E-Mail 功能就可以做到压缩发送两不误，大大地提高我们的效率。先运行Internet Explorer浏览器，点击“查看”→“Internet 选项”命令，打开“Internet选项”设置窗口，选择“程序”标签，在“邮件”项的下拉框中选择“The Bat”,使The Bat 成为默认的电子邮件程序。以后，只要在资源管理器中选中要压缩的文件，右击选中”Zip and E-Mail xxx.zip”命令，WinZip 则会自动压缩所选中的文件，并把它作为附件放到The Bat中的附件栏中，一气呵成，非常方便。 宽带业务用户常见问题解答 1、拨号上网以后，电脑都会有一个动态的IP地址，如何察看目前电脑所使用IP地址？ 答：在MS-DOS模式下，输入ipconfig.exe,也是一样可以显示详细的IP信息，只不过此画面是在DOS下而已。最好不要在“开始→运行”下输入ipconfig.exe,因为这样可能会使该IP信息一闪而过。 2、在现有电话线上改装ADSL会不会改变电话号码？ 答：一般情况下是不会改变的，因为ADSL信号完全独立于电话信号互相不影响。这也是ADSL的一个小优点。 3、安装ADSL，用户是否需要申请专用电话线？ 答：安装ADSL，用户既可以在现有的电话线路上改造，也可以申请专门用来上网的第二条电话线。在安装使用上没有区别。 4、ADSL会不会使电话质量下降，另外，打电话是否会导致上网速率下降？ 答：ADSL使用了频分复用技术将话音和数据分别在不同的频带上运行，所以互不干扰。即使在传输数据信息的时候、提起话机、挂断电话及随意通话，ADSL的数据传输不会受到影响。 5、为什么有时候ADSL访问速度并不是很快？ 答：造成ADSL访问速度慢有如下几种情况：a如果访问国外站点，访问会受到出口宽带及对方站点配置情况等因素影响；b由于ADSL技术对电话线路的质量要求比较高，而且目前采用的ADSL是一种RADSL【即速率自适应ADSL】，如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。 6、ISDN是否能改装ADSL？ 答：虽然承载介质都是铜芯线，但是ISDN电话线电压，信号编码不同，暂时还不能改成ADSL.必须先将ISDN改装成普通直线电话再进行ADSL接入。 7、为什么有的ADSL数据流量一大就死机了？ 答：我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于PPPOE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路锁死甚至死机。 8、ADSL会像普通56K Modern 那样掉线吗？ 答：任何连接设备都会有故障的时候，ADSL同样会掉线，但是只要线路质量较好，掉线的几率还是很小的。 9、安装ADSL宽带网之后，法子安每隔几个小时ADSL就会自动断线，据说这是正常现象，不知道是不是真的？ 答：的确如此，如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟拨号，从而导致断线。这主要是出于保证网络宽带不被白白浪费的考虑。如果不想这种情况发生，可以启动一些即时在线软件（如QQ）。 10、为什么ADSL有时无法正常上网？ 答：ADSL是一种基于双绞线传输的技术，这样可以有效抵御外界的电磁场干扰。但从电信公司接线盒到用户之间多数使用平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定，ADSL灯闪烁等现象，从而影响上网。可以用双绞线代替了用户分线盒到语音分离器之间的平行线，有效地解决上网受干扰的问题，满足用户的需求。 11、为什么ADSL的指示灯都正常也会掉网？ 答：ADSL的指示灯中，最重要的灯是“ADSL”指示。在ADSL线路没问题的时候，这个灯应该是绿色的。但是有些用户在“ADSL”指示灯都正常的时候也会掉线，而且重新启动MODEM就好了。这种情况多发生在没有做代理服务器，没有做防火墙或路由器的网络用户上面。这是为什么呢？因为任ADSL MODEM上有个“10Base-T”口，这个口是接局域网的，实际上是个HUB口。虽然是10M的端口，但是ADSL的上行宽带只有几百Kbit/s.如果用户局域网内部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴，如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存。如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL“休眠”现象。这样只有重新启动MODEM了。解决办法是资金不太雄厚的用户可以做一台双网卡的代理服务器（一定要双网卡），这样可以隔断MODEM与局域网之间的直接通信，避免上述问题，单位用户最好用防火墙或路由器。 12、为什么安装了ADSL的PPPOE软件以后电脑启动速度变慢了？ 答：这与网卡的设置有关，由于系统启动时需要一个合法的IP，局域网中需要正确设置DHCP服务器，如果是单机使用就给网卡指定一个不可路由的IP地址就可以解决问题，例如：192.168.xxx.xxx，子网掩码：255.255.255.0 13、FTTX+LAN方式接入因特网要不要拨号？ 答：FTTX+LAN方式接入因特网采用虚拟拨号方式。用户使用类似ADSL方式的虚拟拨号程序，在使用习惯上与原来MODEM或ISDN的拨号方式没什么不同。 14、虚拟拨号怎么拨？ 答：所谓虚拟拨号是指用FTTX+LAN方式接入因特网时同样需要输入用户名与密码（与ADSL方式接入相同），但连接的并不是具体的接入号码如163或169，而是宽带接入服务器的地址。 15、LAN接入还需要拨号MODEM吗？ 答：不需要。MODEM的作用是将模拟信号和数字信号互相转换，以便在电话线上传输信号。通过以太网接入是纯数字信号。可以连接通过网上接入计算机，不许另外添加其他设备。 16、接入LAN用户是否需要另外申请电话线？ 答：不需申请电话线，中国网通将为申请以太网接入的用户专门铺设五类双绞线，独立运行，对原有电话线没有任何干扰，用户可以同时打电话和上网。 17、LAN方式接入是否对网站有限制？ 答：借助FTTX+LAN方式接入因特网，与普通56K MODEM 电话拨号上网一样，您可以在网上任意冲浪。 18、我有一个163/169的普通或ISDN帐号，可不可以把它用在FTTX+LAN方式上？ 答：不可以，FTTX+LAN方式的虚拟拨号帐号需要重新申请。 19、FTTX+LAN接入方式不能接入INTERNET故障处理； 答：1）检查网卡及其驱动程序安装是否正常。 2）检查网络连接是否正常。 3）是否已运行PPPOE程序建立了正常连接。 20、FTTX+LAN方式除了提供上网之外，用户还可以享受到哪些服务？ 答：理论上宽带网上的所有服务均可以享受，但需要ISP的支持。目前能提供的服务有高速上网等，以后陆续提供的服务有视频点播、小区家政服务、网络电视、网上炒股、电子商务、远程教育，远程医疗，互动游戏等等 橙卡一点通 什么是多功能橙卡？具有哪些功能？ 中国网络通信集团公司多功能橙卡是一款集多种通信业务于一身的新型通信卡，它具有IP电话、普通国内国际长途、国际漫游、上网等通信基本功能，还具有亲情号码、语音通信录、可充值以及即将开通的小额支付等新功能。使用多功能橙卡还可以享受分时段计费、通话积分、充值奖励等多种灵活、优惠的资费。 多功能橙卡开通了哪些业务？ 多功能橙卡具有IP电话、普通国内国际长途、上网、亲情号码、可充值、语音通信录、主叫绑定、缩位拨号、缩位卡号、同时使用、国际漫游等功能。使用多功能橙卡打普通电话、IP电话、上网及进行充值时，需要对应输入不同的接入号码。 如何实现上网功能？ 在计算机上设置“拨号连接”，用户名设置为：多功能橙卡卡号@16900；密码为：多功能橙卡密码；电话号码为：16900。目前北方十省及南方个别省份开通了此功能。 多功能橙卡如何进行充值？ 拨打“116116”→“2＃”（橙卡充值）→“请输入充值卡密码按#结束” →“请输入要充值的多功能橙卡卡号按＃结束”。 在手机和小灵通上是否可以使用多功能橙卡？ 在移动电话上可以拨打116116、17960、17961，在固定电话上（包括小灵通、但公用电话及校园电话除外）可以拨打116116、17960、196300，在中国网络通信集团公司的公用电话及校园电话上可以拨打196300、116116。部分地区尚未开通多功能橙卡的全部功能。详情请咨询当地客户服务中心10060。 什么是亲情号码？如何设置？ 您可以将经常呼叫的长途电话号码，通过116116管理中心设置成亲情号码。您在每日19：00－次日7：00，通过196300拨打亲情号码可享受6折优惠。每张多功能橙卡可以设置2个亲情号码，您可以免费修改10次，超过10次每修改一次收取1元，费用从您多功能橙卡中扣除。设置方法：拨打“116116”→“1＃”（橙卡管理）→“输入多功能橙卡卡号、密码” →“3”（选择其他功能）→ “2”(亲情号码管理) → “2“（设置亲情号码）→选择亲情号码编号→设置亲情号码。 注：亲情号码编号由0－9中任意1位数字代表。 什么是语音通讯录功能？如何设置？ 当您拨打196300或者17960并依照语音提示选择使用语音通讯录功能后，便可以通过呼叫被叫人的名字，让系统自动接通您想要拨打的电话，还可以将电话留言作为附件发送到被叫的电子邮件信箱中。 设置方法：登陆进入智能网业务管理界面→语音通讯录管理→开户→管理→进行具体设置。以姓名“小王”为例，您需分别填写小王的办公电话、住宅电话、小灵通、手机、电子邮件等信息并完成设置。以后当您想要拨打“小王”的办公电话时，您进入语音通信录后，只需说“小王办公电话”系统会自动帮您接通小王的办公电话。 语音通信录须按月交纳使用费，月使用费标准如下：普通卡5元/月、银卡3元/月，金卡2元/月、铂金卡免费、多功能橙卡内金额不足时，系统会暂停语音通讯录的功能，用户如想重新启用语音通讯录功能，需登陆橙卡网站进行相应的操作设置。 什么是主叫绑定？如何设置？ 为了省去输入卡号与密码的步骤，您可以通过拨打116116将多功能橙卡绑定到普通电话或手机上。绑定之后，每次打电话只需拨打“196300”或“17960” →“0＃”被叫号码，即可通话，方便快捷。 设置方法：拨打“116116” →“1＃”（橙卡管理）→输入卡的帐号＃→输入卡的密码＃→“3”（其他功能）→“1”（主叫绑定） 一部话机只能绑定一张多功能橙卡，一张多功能橙卡最多可以绑定到5部话机上，但不能同时拨打使用，当多功能橙卡超过有效期时，系统自动解除绑定。 宽带诊所（3）宽带网常见问题及解决办法 什么是虚拟拨号？ 所谓虚拟拨号是指用ADSL接入INTERNET时同样需要输入用户名与密码（与原有的MODEM和ISDN接入相同）。 ADSL接入ISP是否会遇忙？ 不会。您与ISP的连接早已简历，拨号接入ISP只是激活连接，因此ADSL只有快或慢的区别，不会产生接入遇忙的情况。 装ADSL是否只能访问ISP规定的站点？ 借助ADSL接入，您可以访问任何想去的网站。 我有普通拨号帐号或ISDN帐号，可不可以把它用在ADSL上？ 不可以，ADSL的虚拟拨号帐号需要重新申请。 申请ADSL，对用户有什么要求？ 硬件要求：（1）计算机：586奔腾及以上IBM兼容机；（）ADSL终端设备：ADSL MODEM及内置式以太网卡。 软件要求：（1）建议使用WIN98操作系统；（2）浏览器建议使用IE4.0以上，或NETSCAPE4.0以上。 ADSL除了提供上网之外，还可以让用户享受到什么好处？ 速率高式ADSL的最大特点，因此一些只有在高速率才能实现的网络应用在ADSL看来显得绰绰有余，如1.5MMpeg-1或4M MPEG-2的影视点播都只有在ADSL的前提下才能享受，一个4M字节的MP3文件只需要1分多的时间就可以下载完毕！同时由于ADSL较高的带宽及安全性，它还是局域网互联远程访问的理想选择。 在使用ADSL浏览因特网时，要不要收取电话费？ 不收取电话费。因为通过ADSL上网并没有经过电话交换网接入INTERNET,但占用PSTN线路资源和宽带网络资源，所以需要缴纳ADSL月租费。 ADSL与ISDN、MODEM比较，有什么不同？ 三者都是采用电话线进行传输的，但它们的调制方式不同，ADSL的速度更快，效果更好。ADSL与ISDN都是目前较有应用前景的接入手段，二者在应用中的相同点是都能够进行语音，数据，图像的综合通信，但ADSL的速率要比ISDN的速率高得多。ISDN提供的是2B+D的数据通道，其速率最高可达到144Kbps,接入网络是窄带的ISDN交换网络。而ADSL的下行速率最高可达8Mbps,它的话音部分走的是传统的PSTN网，而数据部分则接入宽带ATM平台。 ADSL与DDN有何区别？ ADSL非对称接入方式，上行最高640Kbps,下行最高8Mbps,相对DDN对称性的数据传输更适合现代网络的特点。同时ADSL费用较之DDN要低廉的多，接入方式也较灵活。 我现在用的拨号Modem可不可以当作ADSL的Modem使用？ 不可以，ADSL的Modem 和目前的拨号Modem不一样，调制方式及网络结构均不同，而且到PC机的接口是10BaseT以太网接口而不是RS232串行口。 我是否可在分机上接ADSL设备？ 不行，目前只能在直线电话上接ADSL终端设备。 我想使用ADSL上网，请问除购买微机以外还需要什么附加设备？这些设备是否要从电信部门购买？ 需要一个类似于普通MODEM大小的ADSL MODEM,另外计算机还需要有网卡，因为计算机是通过网卡连到ADSL MODEM上的。ADSL MODEM 目前需要从电信部门购买，网卡需客户自己购买。 我申请ADSL后能够达到什么效果？ 对于虚拟拨号用户，下行速率为1M，上行速率为512K；对于专线用户上行速率为512K，下行速率有两种选择：限速1M和不限速，根据线路质量自动调节速率，最高可达8M。 我家住的离电话分局比较远，可以申请ADSL吗？ ADSL的有效传输距离是3－5公里，离电话分局过远的区域开通可能会有困难。 怎样保证上网的安全问题？ （1）如果没有共享文件的必要，请务必在网络属性中卸载“网络文件和打印机共享”服务。 （2）不要运行从可信度低或非正式的网站上下载的软件，不要打开来历不明的E－mail中的附件。 （3）安装必要的网络安全防火墙，防止网络攻击。（天网，BlackIce,Norton internetsecurily 都不错） （4）安装必要的杀毒软件，并经常更新其病毒数据库，实时扫描病毒。 （5）安装检测后门程序（黑客程序）的软件，定时扫描本机是否有潜伏的后门程序。 （6）跟踪最新安全公告，实时进行安全升级。对各种安全漏洞进行修补。 若感觉下载慢，怎样检查？ 因宽带上网，给用户提供的宽带使用户到局端的速率，而不是用户无论访问哪，享受的宽带都这么高，建议用户最好访问本市所在地的信息港网站做下载测试，用下载软件测得的结果乘以8，就是当时的下行速率。 若感觉访问网页慢，怎样检查？ 查看是否访问别的网站都慢，如果不是，可能是个别网站问题，如果访问所有网站都慢，在开始栏运行ping命令，查看相应的毫秒数是否慢或网络延时是否厉害。 例：在开始输入ping-t 若不丢包，回应信息是：Reply from 210.76.63.70 bytes=32 time=100ms TTL=249 若丢包，回应信息是：Request time out 若不丢包，且延时正常，可能是浏览器本身的问题，建议下载一个新的浏览器，若丢包，建议检查网卡与“猫”的连线是否正常；若正常，建议重装网卡驱动程序或更换质量性能好的网卡。若还不解决问题，可能是线路问题，需要拨打局方电话，进行报障。 上网过程中的信使服务太烦人了，如何关闭？ 信使服务是由境内外不法分子利用计算机操作系统Windows Nt/2000/XP“信使服务”传递非法信息，具有较大的安全隐患。 如果您的电脑安装了Windows95/98,您将无此烦恼；如果您的电脑装了Windows Nt/2000/XP,请立即关闭Windows Nt/2000/XP的“信使服务”，具体操作步骤如下（以windows2000为例）： 1、第一步：点“我的电脑”－“控制面板”－“管理工具”－“服务”； 2、第二步：在“服务”窗口中找“Messenger”服务，双击打开； 3、第三步：将“启动类型”改为“已禁用”，并点击“停止”使服务停止。 上网经常掉线使什么原因？ 用户上网掉线一般有如下原因： 1、由于WINXP自带防火墙引起的。修整方法如下：打开“控制面板”> “网络和拨号连接”>右健点击相关网卡连接，查看它的“属性”，有个“高级”选项，将其中的“防火墙”功能去掉即可。 2、ADSL线路或者MODEM故障。请观察MODEM的LINK指示灯是否处于长亮的状态，需要的话可以关闭MODEM电源后2－3分钟再打开，重新运行客户端登录。 3、IP地址盗用问题。如果存在IP地址盗用现象，您可以推出客户端之后重新登录即可。