Q1. 常见问题测试

A1.

范德萨发呆

Q2. 新浪企业邮箱发送邮件的附件是否有容量限制？

A2.

50M以上的邮箱最大可以发送50M。

50M以下的邮箱最大发送的附件容量为邮箱可使用容量。

Q3. 新浪企业邮箱可以添加多少个域名？

A3.

新浪企业邮箱支持多域名，最多可添加20个域名。

Q4. 新浪邮箱中邮件列表有什么作用？

A4.

邮件列表的功能是帮助您将公司各邮箱用户按所在部门和小组的不同进行分组，或对公司外部业务伙伴邮箱进行分组，类似于群发邮件的概念。使用此功能，您可以非常方便的将一封电子邮件同时发送给多个人。

例如：您可以把销售部门的邮箱定为：sale@企业域名.sina.net，那么，您只要输入该地址，则销售部门里的所有人都可以收到您的信，方便企业内部信息交流；您也可以把重要客户的邮箱定为：customer@企业域名.sina.net，那么您只要输入该地址，则所有重要客户都可以收到您的信，方便企业外部信息交流。

邮件列表由系统管理员负责建立和维护，有关邮件列表的详细建立过程，请登录邮件管理系统，查看使用帮助。

Q5. 新浪邮箱中系统为什么提示"不能再向邮件列表中添加邮箱"了？

A5.

本系统规定，邮件列表中的邮箱数不能超过该企业申请的邮箱总数。

举例说明：如果您的企业申请了100M磁盘空间，根据本系统规定，企业用户设置的单个邮箱空间至少为2M，因此您的邮件列表中的邮箱数不能超过50个。

Q6. 新浪邮箱的企业邮箱的用户如何在客户端软件设置POP3和SMTP？

A6.

新浪企业邮箱支持POP3服务器和SMTP服务器进行邮件的接收，您可以在收发的邮件软件中进行设置。

说明：使用不同的客户端软件，设置方法也不相同，下面我们以某企业为例分别进行说明，假定某企业申请企业邮箱时获得的默认域名为qiye.sina.net，该企业员工吴先生的新浪企业邮箱为：wu@qiye.sina.net

请您根据实际情况点击下面的链接来查看设置方法：

Q7. 如果要购买新浪邮箱，企业应如何估算所需要购买的磁盘空间？

A7.

企业所需购买的磁盘空间=所有企业员工单个邮箱的空间总和。本系统要求企业用户设置的单个邮箱空间至少为2M，但为了不至于影响员工的日常工作，建议您给每个企业员工至少应分配5兆-10兆的空间。您可以根据将来可能分配的邮箱数来决定购买的空间。

Q8. 新浪的企业邮箱的使用流程是怎样的？

A8.

新浪企业邮箱是新浪网为企业所提供的一个企业与外部以及企业内部之间进行电子通讯的整体解决方案，企业在使用本系统时，具有很大的自主性和可扩展性。为了企业能够顺利地使用这套系统，您应遵循如下的使用流程：

另外，企业邮箱管理员除了为企业员工分配邮箱外，还可以进行续费、维护邮件列表、管理域名等操作。点击这里查看操作流程示意图

Q9. 我在使用新浪企业邮箱时，邮件用户刚刚删除了邮件，但为什么管理员平台显示的邮箱已使用容量与用户邮箱的..

A9.

新浪企业邮箱管理系统中容量显示是每24小时更新一次。所以，用户看到的统计应该是系统更新之前统计的数字。企业管理员可以在平台的用户管理中点击刷新空间的按钮，即可获得最新的统计数字。

Q10. 在使用21cn邮箱时，如果我觉得邮件系统速度慢，有办法解决吗?

A10.

如果您对邮件系统的使用效率觉得不满意，欢迎及时向我们反映，请向我们提供您的上网地点(哪个城市)、上网方式(拨号、专线、proxy)、ISP(网通、电信)，还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细信息，方便我们更好的为您提供支持。
 

Q11. 在使用21cn邮箱时，有时候在Webmail上登录不了，提示一些出错信息，但过一会儿就恢复正常了，这里有问题么?

A11.

由于在登录时要进行用户身份验证，需要在服务器和浏览器之间作多次(数据量不大)的网络数据传输。为避免非法的网络攻击，保障系统安全，21CN邮件系统对登录操作进行了智能的超时限制和其它技术措施。如果某一瞬间网络传输不正常就可能导致个别用户登录失败。这和浏览某些网页时偶尔会出现的显示不正常或连接失败的问题一样，只要出现频率不高就属于正常现象。请碰到这个问题的用户尽管放心重新登录一次就可以了。

Q12. 在使用21cn邮箱时，为什么我邮件发送成功了，却在过后收到退信提示我邮件没有发送成功？

A12.

造成退信的原因有很多，我们在网站上特别设置了“退信解释”，当您收到退信后，请在“退信解释”处查找退信原因和处理方式。

Q13. 在使用21cn企业邮箱时，为什么有的子账号显示有剩余空间，但会收到系统关于由于邮箱空间已满而不能收到邮..

A13.

企业邮箱系统子邮箱共用购买的邮箱空间。当部分子账号占用了总的邮箱空间时，而另部分子账号显示有剩余空间，但由于总空间不足，所以收件的子账号会因此不能接收到邮件。处理办法是管理员通过master账号登录邮箱，在子账号管理里的子邮箱概况里确认到企业账号的空间使用情况。只要用户清理邮箱空间后就可以恢复正常。为避免这种情况发生，建议您根据企业的实际情况购买更大的邮箱空间。
 

Q14. 在使用21cn邮箱时，为什么企业邮箱系统内可以正常收发邮件，但外域的邮件不能正常接收？

A14.

这多半是由于域名MX记录不正确造成的。有可能是由于域名过期或者域名解析不正常导致不能解析MX记录，所以发件人不能成功发送邮件。通常发件人会收到退信提示“unkown host name”
处理方法是：
第一步：确认域名是否过期，如果是域名过期，请联系域名服务商进行域名续费。
第二步：确认域名没有到期，通过nslookup命令查询域名的MX记录，是否是mta-ent.21cn.com；通知域名服务商修改MX记录。